银行利用FACEBOOK MESSENGER聊天机器人

　　CTI论坛(ctiforum.com)3月14日消息（编译/老秦）:西班牙已经成为最新的将聊天机器人视作客户服务平台中一个关键部分的国家。西班牙储备银行的移动分公司ImaginBank宣布推出其西班牙语聊天机器人来帮助客户服务和折扣分派。

　　如果购物地点有ImaginBank相应的折扣，聊天机器人可以使客户更加快速便捷的了解相关折扣的情况。目前，ImaginBank在西班牙超过100个地点提供折扣，包括餐馆、酒店、休闲活动场所、服装精品店、音乐会场、电影院，等等。ImaginBank注意到过去客户并没有充分利用这些折扣，所以创造了这个聊天机器人让客户更容易意识到他们有资格获得折扣并利用它。

　　客户现在可以通过Facebook Messenger发送信息到这个聊天机器人来询问在周边地区有什么折扣。机器人会自动处理请求，给出答案，附带有更具体的相关信息。

　　这不是ImaginBank第一个尝试人工智能。该银行在2016年开发了一个Twitter机器人，客户可以与其互动。它可以回答简单的问题，而当遇到更复杂问题时转移到客户服务部门的工作人员。它可以帮助客户找到离他们最近的ATM，以及保持客户对银行股票价格更新的了解。目前任何更复杂的问题超出了人工智能的技术范围。

　　ImaginBank在已经开始投资金钱和时间于聊天机器人的企业大军里是最新的一员。客户非常愿意看到聊天机器人的到来，因为其可以使客户更快和更容易的得到简单问题的答案，省去了访问分行到麻烦。企业也应该拥抱他们，因为他们减少了企业客户服务的成本并同时提高了客户的满意度。在不久的将来，越来越多的服务于客户的聊天机器人将被期望成为企业的一部分。