CTI论坛(ctiforum.com)3月15日消息（编译/老秦）:最近，在客户服务领域有很多关于情商的讨论。现在人工智能可以帮助企业更好地了解客户的情绪状态和并作出预测。
Forrester称在它的题为“人工智能最终将释放业务应用程序的创造力”的研究中有很多相关的涉及。
举例来说，企业可以通过分析文本和词的语义、面部表情和反映情绪状态的手势来获取真实的含义，以及更多。
这类事情正在获得世界上一些最大和最精通技术的企业的兴趣。事实上，Apple最近收购了Emotient和VocalIQ，前者利用人工智能来分析人们的面部表情和阅读时的情感，后者利用深层神经网络技术识别速度。
AutoGraph是另一个谈论情商的企业。
它依赖于企业获得的消费者信息来创建自己的文档。然后利用这些资料和它自己的神经网络，将消费者分成不同特征的组别。在一个自动化的基础上，允许企业用这些资料为客户提供更多个性化的体验。
英国第二大超市正在使用它们的解决方案，这是一个很好的例子来更好地理解为什么企业会对他们所做的事情感兴趣。CrownEstate，是AutoGraph另一个客户。该公司还为一些非常大的通信服务提供商提供服务。
“在我们的案例中，我们通过信任建立情商”AutoGraph联合创始人兼首席执行官亨利▪劳森（Henry Lawson）说。
“从客户基于相互沟通的需求中获得情商，”AutoGraph在一篇博客中表示。“我们已经可以看到客户与企业的关系呈互惠态势的成功案例，如Uber、Opentable和Airbnb。然而，我们还没有看到任何企业利用与消费者之间的相互沟通来深入研究消费者的心理来实现他们对于品牌的'爱'。”
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