说到呼叫中心，我们一般想到的是开阔的办公室里电话铃声此起彼伏，专业的客服人员耐心地接听着来自客户的电话。但是在大数据和云计算日益成熟的今天，更多的企业不再自建平台，而是选择了云服务租赁的模式，这样按需服务的方式不但提高了灵活性，也大大节约了成本，同时更重要的是可以应用语音大数据分析在业务上真正为企业提供更落地的服务。
在企业通讯领域，慧捷就是这样一家具有产品研发能力的运营及服务提供商。“慧捷一方面可以为大型企业客户提供从咨询，建设，服务到精细化管理的全面联络中心解决方案；另一方面可以为企业客户提供云联络中心的运营和服务，包括大企业客户的混合云以及中小型企业客户的公有云。”慧捷的CEO周大志先生如是说，“今天随着客户沟通方式的多样化，呼叫中心这个名称已经不合时宜了，应该叫联络中心。”
多媒体渠道信息整合优化SaaS服务
随着经济发展，依托于服务的行业，比如泛金融、旅游，教育以及众多的第三产业对于联络中心的依赖程度日益加深，无论是客户服务还是市场营销，联络中心都已经成为企业和客户之间联系的最重要窗口之一。
在云端大数据的加持下，联络中心的业务悄然发生了变化，随着客户沟通习惯的变化，在线客服、邮件、微信、微博等社交媒体和IM通讯工具也成为了客服的一部分，而传统的呼叫中心并不能满足这一变化，碎片化的渠道来源和难以精细化管理，企业面临的是管理边际成本的上升和数据解析的难题。
而且海量的语音数据沉淀在平台上并不能有效转化，以往只能根据投诉量和投诉记录来回溯客户诉求，被动接受。
微科云基于慧捷公司大型行业客户多年服务框架、服务和应用开发经验，为企业提供支持新媒体接入的联络中心云服务平台，对于企业客户联络历史进行有效追溯，当客户再次打入平台电话或者IM通讯时，系统会将他之前进行过什么投诉，什么时候在平台下单，上次接入电话时间等信息反馈给客服，这样可以提供更加有效的沟通和优质的服务。
