随着人类社会的不断发展，未来城市将承载越来越多的人口。目前，我国正处于城镇化加速发展的时期，部分地区“城市病”问题日益严峻。为解决城市发展难题，实现城市可持续发展，建设智慧城市已成为当今世界城市发展不可逆转的历史潮流。
“智慧城市”
智慧城市就是运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能响应。其实质是利用先进的信息技术，实现城市智慧式管理和运行，进而为城市中的人创造更美好的生活，促进城市的和谐、可持续成长。
集宁城管
集宁区城管局成立于1997年7月，为全面推进城管综合执法工作，于2011年1月经自治区批准成立了集宁区城市管理综合行政执法局，一套人马两块牌子，现有班子成员11人。局机关内设13个科室，下设10个二级单位（城管综合行政执法大队、环卫一、二、三、四、新区所、机械队、收费所、环态生活垃圾处理场和医废处置中心）。全系统共有干部、职工3560人（其中正式工786人，下岗再就业工人931、失地农民工858人，临时工995人）。主要承担集宁区60平方公里的城市管理综合行政执法和环境卫生管理工作。
呼叫中心在城管局的意义
建立呼叫中心系统是建设“数字城管”必不可少的内容。呼叫中心系统要把与城市管理有关的所有投诉、举报、咨询和报修抢修等全部纳入其中，以现有的城建服务热线统一对外受理，市民有问题只需一个电话就能够解决，这将为市民与城管之间架起一座平等对话平台与沟通的桥梁，真正体现“服务造福人”的城市管理新理念。
因此，为进一步加大数字化建设，集宁城管局全力搭建呼叫中心系统，而Mycomm凭借以往在政府领域中的优越表现脱颖而出，如国家人力资源和社会保障部、北京市政府热线、门头沟为民服务中心、国家质检总局服务热线、中国保监会12378保险监管与投诉系统，此次的合作，无疑是政府部门对Mycomm的再次肯定。
