七陌云客服移动APP已全面上线

移动云客服APP咨询界面展示

　　IOS：苹果商店搜索“七陌云客服”即可下载

　　Android：请使用QQ或浏览器扫描下方二维码

　　系统提供在线客服回复功能，通过APP可实时查看客户回复的消息，并通过手机随时随地回复消息，同时通过七陌云客服APP也可进行客服管理，随时随地添加、删除更新客户资料，座席还可直接通过手机进行工单处理，快速完成工单协作。

　　为保障座席能了解客户的会话信息，系统提供与PC端在线客服一致的客户辅助信息展示，座席可点击会话窗口下拉框查看客户基本信息、会话信息以及备注内容。

　　基本信息包括：协作座席、地域IP、搜索来源关键字以及所属技能组信息；

　　会话信息包括：对话日期、人工开始时间、初始响应时间、对话结束时间以及对话时长。

　　通过APP可实现会话转接、转接技能组、邀请座席、备注、解除客户以及结束会话，座席可灵活操作会话。

　　座席通过APP可直接接收客户发送的文字、表情、图片、语音以及文件，同时座席也可实现文字、表情、图片以及文件的发送，座席可随时随地实现与客户的沟通。

　　为保障座席的客服效率，七陌云客服APP为座席提供常用语快捷回复功能，常用语将PC端设置的快捷回复同步至移动端，座席可快速选择专业答复话术保障沟通回复的专业性。

　　客服座席不仅可通过PC网站接收并回复客户业务在线咨询，同时通过七陌云客服APP座席可随时随地查看客户通过PC网页、移动Wap、微信、移动App等不同渠道发送的业务咨询信息，实现一站式移动客服。

　　为保障客服座席的客户服务质量，座席通过七陌云客服APP可随时开启/关闭在线咨询会话领取开关，让座席可专注服务当前客户。同时通过七陌云客服APP可实现随时随地的客户服务，但座席在移动客服过程中会因各种情况处理效率不能有PC端高效，移动App可快速调整座席在线咨询会话上限，保障每一个在线咨询的服务质量。通过在线咨询APP开启/关闭在线咨询以及调整在线咨询会话上限将同步至云客服PC端，保障在线咨询的一致性。

　　为保障客户服务请求更加直观有效的展示，七陌云客服平台提供未处理信息数字标识功能，快捷提示客服人员客户回复记录，使客服人员有针对性的回复客户，提升客服服务质效，改善客服服务体验。

　　通过七陌云客服APP可快速切换客户状态，随时更新客户状态，在线客服APP将实时同步至云客服系统保障客户信息的一致性，根据客户的不同状态移动端自动调整客户的头像，座席通过查看客户头像便可对客户的重要程度一目了然。同时通过七陌云客服APP客服人员可随时切换客户的信息来源，不落下每一个客户信息。

　　七陌云客服APP为客服人员提供电话、短信以及邮件的联系方式，客服可快速通过移动客户管理界面联系客户。

　　为保障客服人员随时随地可查看、管理客户资料，系统提供客户资料查看与客户资料管理功能，通过七陌云客服APP客服人员可快速查看/管理客户资料。

　　在于客户沟通过程中，客服人员可快速通过手机建立客户联系计划，联系计划建立后，将自动同步至云客服PC端，不放过每个客户联系计划。

　　系统还提供客户的工单与联系历史查询，辅助客服再沟通过程中快速查看客户工单信息以及联系历史信息，使客服更加了解客户，提升客服体验。

　　业务执行人员、工单审核人员、管理员等不会随时在公司，如售后服务维修、客户现场服务等，为保障客户业务申请能快速解决，辅助企业内部工单流程，移动客服APP为客户提供移动工单处理功能，工单处理人员通过手机APP随时随地实现工单处理。

　　客服人员通过七陌云客服APP可快速查看待领取工单以及我的工单，待领取工单列表中可快速领取工单，通过我的工单可快速查看执行中的工单。

　　进入单个工单，用户可查看工单的处理记录，自工单发起到工单当前状态均可快速查看，了解该工单的处理进度与处理情况。

　　企业工单处理人员可通过APP快速处理工单，提升工单的处理效率。

　　用户通过移动客服手机可对我的工单中待办、参与的、我创建的工单进行筛选查看。

　　客服人员可通过云客服PC端设置语音客服接听方式为手机，客服人员便可通过手机服务客户语音咨询，同时通过七陌云客服APP也可查看通话记录、拨打客户手机联系客户。

 

　　移动工作台为客服人员提供个人客服情况概览，使客服能快速掌握个人客服情况，客服能快速掌握客户联系计划、今日通话情况、客户情况、工单处理情况以及多渠道咨询情况。

　　为方便企业管理员随时随地了解企业客服团队的服务情况，七陌云客服APP可快速查看客服报表。

　　七陌云客服APP提供个人信息配置功能，客服人员可快速编辑个人头像、客服名称、手机以及邮箱。

　　为避免客服遗漏客户联系计划以及企业公告等，七陌云客服APP提供推送配置，客服人员可直接配置是否推送联系计划、系统通知以及企业公告信息等。