玉山银行近日推出聊天机器人（Chatbot）的体验服务，提供用户申请贷款、信用卡申办以及外汇业务的即时资讯，是全台湾第一个推出的金融服务Chatbot。不过，正式开放户使用的时间要等到今年第二季。
玉山银行在FinTechBase举办的「金融科技创新嘉年华」上，抢先公布这个还在内部测试的聊天机器人，他们表示，希望透过Chatbot所使用的人工智能（AI）的运算技术，来颠覆跟用户的互动，并补足谘询时的资讯断点。这个还未有正式名称的Chatbot将会自动侦测用户的使用装置，将用户导到行动版的Facebook Messenger上，跟Chatbot对话。
提供3大业务服务：贷款、信用卡以及外汇
在贷款业务上，玉山银行表示，Chatbot所提供的服务，其实是将玉山银行现有的「e指可贷」服务拉到Chatbot上，提供用户更直觉、简单的服务，就好像在跟真的理财专员对话一样。Chatbot透过问答的方式，获取用户的基本资料后，1秒钟就可以即时算出可额度利率、申贷的金额等资讯。若用户确定要申贷，在Chatbot上就可以留下资讯，跟专员直接联系后续的作业。
玉山银行表示，「研发团队也把第一线的业务人员纳入，就是要让Chatbot更符合用户的需求。」尤其，使用Chatbot的用户一定也不喜欢打字，所以在获取用户资料的手法，则是使用点选的按键方式。用户需要打字的部份很少，甚至，Chatbot还会打出：「加油，还剩下三题唷！」等字句。
强调简单就可以获得资讯，信用卡的业务上，用户只要回答自己申办信用卡的关键需求：现金回馈、国内外旅游或者购物等，Chatbot就会立刻推荐给你所需的最佳信用卡。透过点选，就可以到线上办卡页面，而且不论是否有玉山银行的帐户，都可以直接申办。要让谘询跟办卡服务合而为一，一步到位。
最后则是外汇服务，用户只要输入：「今天美元汇率多少？」Chatbot就会立刻回覆，现钞跟即期的汇率的价格是多少。也可以输入确切的金额，例如:100美元的外汇价格目前多少，都会立刻显示。
此外，透过线上申办或是使用外币ATM进行兑换，各自有什么优惠也一目了然。当然，透过点选，就会跳转到玉山银行的App，直接进行换汇。若想提领现钞，Chatbot会透过定位的方式，告知用户距离最近的外币ATM在哪，十分便利。
至于正式上线时程，玉山银行保守估计会是在今年第二季。金融Chatbot有玉山银行抢头香，推出全台湾第一个，相信接下来将有更多银行也将投入战局，抢攻Fintech商机。
