联络中心劳动力优化在2017年将发挥更大的作用

　　这是最近发表在CIO杂志上的一篇文章的主题。不仅仅是关注在社交媒体渠道上的趋势，这篇文章的作者分享了在劳动力优化领域里三个专家对于未来的见解。他们包括首席产品官、高级技术人员和劳动力管理咨询公司的合伙人。

　　一个共同的观点是技术绝对起着重要作用的。凯伦·威廉姆斯（Karen Williams），劳动力管理解决方案公司Halogen Software首席产品官认为，技术将有助于推动交流，特别是在数据分析领域里。企业关注员工的情绪、幸福、参与度和绩效。随着企业专注于改进招聘方法和利用劳动力优化工具，技术将成为数据收集和分析方面的重要力量。

　　人力资源及招聘咨询和研究公司未来职场（Future Workplace）的联合创始人珍妮·迈斯特（Jeanne Meister）称，团队智慧也将是一个重要的关注点。长久以来，该公司一直专注于个人绩效和成长，而不是作为整体的团队。现在，该公司正利用劳动力优化来研究团队如何提高效率、性能和整体效果。

　　用户体验在工作场所也发挥着作用。虽然客户体验已经影响了很多运营，企业现在期望技术在用户体验定义工作场所中发挥作用。企业正在使用例如设计思维、营销和情绪分析等工具来创建引人注目的员工体验，这是IT招聘及人力资源公司Mondo高级技术招聘者扎卡里·阿瓦洛斯（Zachary Avalos）的观点。这甚至导致首席员工体验官这一职位的创建，其职责是创建积极和富有成效的员工敬业度。

　　虽然2017年不一定能够根据企业想要实现的而改变，但它可能会引入更多的工具来简化流程，努力实现这些目标。劳动力优化可能被安排在最高的工作优先级列表当中，尤其是创新，这是必须的。