全渠道OCS3000系统新加工单功能，对于客户咨询的问题，如果当前客服无法解决即可提交工单申请协助，其他同事收到工单后可查看咨询记录及对话内容，从而给出问题解决方案，并将结果反馈给客户。
YourCC全渠道客服工单使用要点
客服所有工单功能都可以通过待办菜单实现，新建工单则还可以通过历史通话和历史会话对话窗口实现。
一、新建工单
1、从“我发起的工单中”即可新建工单，添加工单详情及客户联系方式
2、新建电话工单，在历史通话记录窗口中，点击工单直接新建工单
3、新建IM工单，在微信、qq、网页等在线客服中，通过历史对话窗口中即可新建工单
二、查看会话
在工单详情中可以查看会话历史，了解对话详情、播放通话录音
点击常看会话▼
在线会话记录▼
电话记录▼
三、工单指派与处理
新建工单可以指派给具体客服坐席、也可以指派给某个组，然后在由组内坐席代表领取工单。工单相关处理人可以进行修改和回复，所有的修改和回复都将被记录在“工单事件”和“工单回复”中。
工单事件
工单回复
