每个企业应该都有自己的微信公众号，微信公众号作为与粉丝沟通的直接渠道，也是企业获取最新需求的重要来源。
当企业粉丝达到一定数量，粉丝与企业的沟通也就随之多起来，作为企业微信公众号运营者，你有没有遇到类似问题：
企业微信运营遇到的问题
- 粉丝向公众号提问，过了个周末，回复消息已经过期，客户流失！
- 专人负责公众号粉丝回复，粉丝交流沟通回复不及时，降低服务友好度！
- 公司已有呼叫中心，很多粉丝客户还是倾向于微信快捷沟通，公司座席无法快速直接服务微信公众号粉丝！
好消息，云翌通信呼叫中心发布V2.6.5.2版本，您所担心的微信公众号服务用户问题，全部给您解决！快速回复粉丝用户消息，查看用户发送语音以及图片，服务粉丝客户，就是这么简单。
云翌通信发布呼叫中心V2.6.5.2版本，客服座席实现服务粉丝客户7大功能，快速回复响应粉丝发送消息，提高企业服务质量度！
一、支持多种聊天类型
座席人员可查看微信用户发送的文字、图片及语音
二、ACD分配策略
1>微信公众平台调用相应yscrm消息通知接口，把文字或图片、语音内容转发至空闲座席客服
2>ACD分配策略包括：上次服务优先、随机分配
三、微信座席快捷回复
1>系统管理员可在公共库中定义多个快捷回复分类
2>系统管理员可在每个分类中管理快捷词及其内容
3>每个微信座席均可显示和使用公共库快捷分类
4>每个微信座席可自定义个人库快捷回复分类
5>每个微信座席可在每个分类中管理快捷词及其内容
6>每个微信座席均可显示和使用自己定义的个人库快捷回复，不能显示和使用其他微信座席定义的个人库快捷回复
四、微信客户显示
1>显示所有关注微信公众号的微信用户信息
2>显示微信客户信息包括：昵称、性别、所在地区、关注时间等
五、自动消息
1>可设置欢迎词，在微信用户关注公众号时给该微信用户自动发送消息，用户提升企业形象
2>可关闭/开启自动消息
六、聊天窗口
1>微信座席界面显示最近联系的微信用户
2>点击最新联系的微信用户即可显示历史聊天记录
七、会话列表
1>显示微信座席与用户的微信聊天消息记录
2>可查看和下载聊天过程中发送的图片
3>可试听和下载聊天过程中发送语音
微信公众号做为企业服务客户的重要窗口，结合呼叫中心的应用也将在企业中广泛推广使用，企业多渠道服务客户，整体提升用户满意度，也大大提高企业的形象以及知名度！
关于云翌
上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信，IP呼叫中心等解决方案。是上海市重点高新技术企业和专利试点企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在呼叫中心、IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。
