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台北富邦数字客服“邦妮”使用人数破16万

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  银行客服智慧化蔚为风潮,台北富邦银行为了提供客户更好的体验,继2016年6月于网路银行、行动银行推出数字客服线上问答功能,今年1月更拓展至其数字存款帐户申办服务页面、信贷线上申请服务页面、房贷增贷服务页面、信用卡线上申请服务页面、网路ATM、信用卡兑好康服务页面与E化缴费网等。
  因应Bank3.0时代来临,台北富邦银行2016年6月启动数字客服服务,让客户24小时皆可透过电脑,以及手机、平板等行动装置,线上即时谘询各类商品、存汇服务、优惠活动、服务据点等相关问题,大幅节省客户时间。
  北富银表示,富邦数字客服邦妮取自「富邦帮您」的谐音,运用人工智慧技术,即时判读客户问题并立刻回应需求,迅速、方便的服务让使用人次持续飙升,截至目前为止已突破16万人次。
  北富银指出,自数字客服邦妮开办以来,每天都有近千人使用,即使深夜时段仍有用户持续使用数字客服进行发问并获得解答,由此可见客户对数字客服接受度高,并对于服务内容给予高度肯定,使用者数量及满意度均持续提升。
  以网路银行为例,以往客户如果发现网路银行密码被锁住,需要打电话至客服中心洽询解决方法,现在只要使用网路银行右上方的线上问答功能,向富邦数字客服邦妮提问「网银密码锁住怎么办」,富邦数字客服邦妮会立即引导客户以多种方式进行解锁。
  此外,若遇有富邦数字客服邦妮无法解决的问题时,亦能即时转接线上真人客服进行文字交谈。

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