钟秀花，又名花花，是客户服务佛山中心热线服务一室的一名优秀的班长。2016年，她带领她的团队--热线17组，斩获2016年度省级“客服中心2016年度卓越班组”以及2016年度佛山中心“业绩·文化”双优团队金奖的殊荣。班组建设、业绩文化建设，在这位儿女双全的妈妈身上，都做得有声有色，她不断进步，追求卓越。对她来说，2017年的愿望就是：一起前行，不离不弃，一个也不落下。
（图为本文主人公）
花花对自己的团队管理很有想法，她认为建设团队有几个重要的部分。
一、快速决定团队核心架构，打造团队
在团队成立初期，首先应该为团队建设核心架构，设定班助、财务、文娱和骨干，带动整个班组团结凝聚。在2016年，花花的班组举办了九鼎火锅大餐、下午茶、中秋DIY灯笼、春节抽利是等活动，每一项的活动都能加深组员之间的认识，既是聚会，又是狂欢的party！
二、清晰目标，营造氛围
花花说，2016年的目标是：打造“文化。业绩双优”+稳定，实现组员的梦想；最后他们实现了这个目标。她说，坚持是重点，当你把每一件小事都做好，一直坚持，才会有所收获。另外，她也采用了新形式去进行新团队的建设和氛围营造。采用“世界咖啡”的形式，大家一起讨论三个问题：
1、你进入班组后，你的感觉是什么？
2、进入班组后，你想感谢谁？
3、你想要的班组是怎么样的？
以此去了解大家心目中的班组，以及在差距中找寻方法，改善班组氛围，全组人共同为班组的发展寻找方法。
三、由我到他们
花花说：“在纪律上严加把控，以身作则，由我到他们。比如假如自己班前会迟到，就会主动在群里面发红包。在工作上放权给组员，合理分工，由我到他们。比如我做完团队活动后，以后由组员进行组织。”
四、计划
“预则立，不预则废”。花花表示现在自己有做计划的习惯，半年计划，一年计划，有了计划的想法按照计划去实施，整体的过程自己更加容易进行把控。目前的半年计划主要针对班组和个人进行，班组计划包括工作重点、人员心态、业务提升三个模块的工作开展。个人计划则包括自己的技能提升和家庭生活安排。
热线17组
花花说:2017年，她不会停歇，她会不断进步，争取更大的突破！
