Aspect Mila聊天机器人简化联络中心日常管理挑战

　　之前报道，Mila为联络中心和企业员工提供了自动的自助服务功能来查看排班、提交请假和与其他员工换班的请求。

　　Mila简化了在联络中心和其它大型劳动力聚集场所成千上万员工所面临的日常管理挑战，同时也降低了通常劳动密集型排班管理的负荷。

　　通过平缓的会话语言，Mila使员工能够在Slack中方便地请假或换班。主管和经理们不再需要处理员工的这类请求，完全交给Mila和Aspect的劳动力管理解决方案去处理。Mila现在可以在Slack中实现，接下来在第二季度将与Microsoft Teams和Facebook Workplace平台集成。

　　这个Mila与企业App的集成遵循Gartner所说的Mesh App和Service Architecture（服务架构），这是连接移动应用程序和桌面应用程序在后端服务创建一个“应用程序”。Mila与像Slack这样的企业应用程序的连通创建了一个员工经验，呈现了个人和职业生活之间的连续性。

　　“Aspect Mila与通用的劳动力协作和信息通讯工具之间的集成是使联络中心座席与企业连接和朝着自主管理转变的必然，”Aspect劳动力优化高级副总裁和总经理迈克·布瑞克（Mike Bourke）说。

　　“聊天机器人正在成为消费者和企业交互一个有效和渴望的方式。Mila与Slack的集成给办公室和远程员工带来了指尖上的劳动力私人助理。”

　　Mila已经可以作为一个劳动力虚拟个人助理在短信、IVR、基于社交的企业内部通讯和协作工具中使用，提供一系列新的功能，包括与其他企业工具的集成，丰富的媒体，简化文件共享和协作，更直观的用户界面，方便集成，等等。

　　Mila的功能可以简单地扩展，使其可以超越纯粹的劳动力管理问题。通过企业协作渠道的访问，Mila的自助服务功能现在可以深入部署到企业的人力资源、培训、新员工培训和不同的知识库系统等领域，成为一个一站式企业自助服务的来源。