CTI论坛(ctiforum.com)2月17日消息（编译/老秦）:优良的联络中心是良好的沟通和客户服务的基本条件之一。
Elastix，是一个软件系统。Elastix系统集成了最优秀的工具，它使Asterisk PBX拥有一个简单易操作的界面，还增加了自己的设备，允许外界创新，使其成为开源通讯最好的软件包。Elastix的目标就是要发展成为一个稳定、可调节和易操作的软件系统。这些特点使Elastix成为Asterisk PBX的首选。
Elastix5的专业版统一通信解决方案包括了一个呼叫中心模块，几乎可以做任何事情。呼叫者被自动识别并路由到第一个可用的座席，同时获得客户的记录从而在屏幕上弹出，通话被记录在CRM包中。
利用这个模块，呼叫中心管理员可以了解实时的呼叫流和坐席的工作，改善由于呼入量的变化而受影响的响应时间，保证服务水平。他们还会得到报告，比如平均响应时间、等待时间以及通话时长，响应的电话数，放弃的电话数，确保你的呼叫中心工作完美。
利用Elastix5呼叫中心提高客户服务
具有一些呼叫中心功能的传统PBX过于昂贵和难以部署。利用Elastix5的专业版你可以很容易地实时监测所要求的所有必要信息。
- 集成墙板监控
- 呼叫细节
- SLAs和呼叫统计数据
- 回呼选择
呼叫队列策略和统计数据
Elastix 5呼叫中心软件确保您提供高水平的客户服务，并满足座席的目标。包括功能如下：平均时间、等待时长、通话时间等。
- 座席日志
- 轮询策略、随机和优先
- 电话回呼--确保不丢失客户
高级功能
专业版提供了任何时候监测座席表现的所有工具。应答电话，挂断通话等等。某些其他功能是：
- 听：允许你在没有通知呼叫者或座席的情况下聆听一个正在进行的呼叫
- 在座席跟客户交流中通过私语方式指导座席
- 主管可以完全控制或接管通话
升级专业版，解锁强大的功能，将使您的业务更高效地运行和改善你的客户服务。
Elastix，是一个软件系统。Elastix系统集成了最优秀的工具，它使Asterisk PBX拥有一个简单易操作的界面，还增加了自己的设备，允许外界创新，使其成为开源通讯最好的软件包。Elastix的目标就是要发展成为一个稳定、可调节和易操作的软件系统。这些特点使Elastix成为Asterisk PBX的首选。
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