联络中心利用验证技术反欺诈

　　CTI论坛(ctiforum.com)2月9日消息（编译/老秦）:我们知道联络中心作为客户服务的第一线，每天要回答大量的呼叫，每一通电话都有一个特定的请求。但并不是所有的联络中心都是一样的，特别是当与金融服务有关的时候。安全流程必须保证，而身份验证是这一流程的核心。请允许我引用一些研究数据，Pindrop给出了一些令人吃惊的事实：每2000个电话中就有一个是欺诈电话，在过去的两年里欺诈电话增加了45%，在同一时间内，欺诈所带来的损失已上升了14%。

　　银行诈骗是一个严重的问题，Aspect软件似乎有特殊的办法以确保你的金融机构被最低限度的影响。通过安装Aspect基于云的平台，Aspect Verify，一家英国顶级银行欺诈支出减少了一半。自2000年代末以来，金融机构越来越成为攻击的目标，每年花费在越来越复杂的反欺诈方面的费用超过了2000万美元。

　　“这家银行最初的解决方案依赖于身份验证方法来保护客户；这包括卡和读卡器。它想放弃这个解决方案，而转向一个基于电话的服务，使客户在电话里确认他们是谁，”Aspect数字身份识别高级主管玛克辛阿拉德（Maxine Allard）说。“可是，银行想确保其卓越的客户体验而不是繁琐的验证系统，也不是相反的，简单的系统虽然快速和简单，但却不靠谱。”

　　Aspect Verify基于云的平台是由大量自动参与解决方案所组成，除了欺诈性交易行为报警之外，还包括识别、预防和主动监视。经过一年，该平台为这家银行节省了超过1000万美元的欺诈损失。

　　“Aspect Verify确保银行符合欧盟的Directiveon Payment Service（PSD），并促进快速支付趋势，”阿拉德（Allard）继续说。

　　全渠道数字进化，它渗透到了联络中心的每一个角落和缝隙。银行欺诈越来越严重，确保主动安全是你战略上的一个重要组成部分。