CTI论坛(ctiforum.com)2月7日消息（编译/老秦）：客户服务是一个总有改进余地的领域。这在任何环境中都是一样的，无论是零售、餐馆，或在一个联络中心里。座席从过去的经验中不断学习，企业永远都在寻找最好的联络中心解决方案，这一切都是为了进一步提高服务质量。
表面上看，似乎Avtex和Genesys在涉及到客户服务的时候都是尽善尽美的。毕竟两家公司都以卓越的服务和产品著名。Avtex是一家全方位服务的客户体验咨询公司，专注于帮助企业与客户建立信任。这家公司提供客户体验支持技术的全线产品，包括联络中心解决方案，客户情报，业务效率以及更多。而Genesys是一家全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商。客户服务和联络中心解决方案是他们业务的名称，两家公司仍然有改善的余地。
所以怎样了？通过形成战略伙伴关系，他们在正确的方向上迈进了一大步。通过走到一起，Avtex将加入Genesys的增值分销商网络，这个网络授权给那些提供商架构、建设、交付和支持Genesys客户体验平台上的全套产品和解决方案的资格。
这一伙伴关系将Genesys久经证明的技术解决方案和Avtex的客户支持方法联系到了一起。目前和未来的Genesys客户将拥有一个选择，那就是依靠Avtex来个性化部署、集成和维护Genesys产品。同时，Avtex的客户也将从额外提供的客户体验策略技术选项中受益。
两家公司对于未来的合作都是兴奋的并充满了信心：“我们因有这个新的伙伴关系而兴奋，并期待Avtex所提供的部署和创新能力，”Genesys全球合作伙伴和联盟副总裁保罗·罗尔夫（Paul Rolfe）说。“Avtex和Genesys有共同的目标，就是为我们的客户提供非凡的客户体验。”
“这一伙伴关系将使我们能够深入到联络中心办公自动化和深层的全渠道集成当中。我们专注于客户体验咨询和丰富的客户体验技术应用开发，以及我们共同与微软数字客户体验技术的联盟将使这个伙伴关系非常适合客户的长期成功，”Avtex总裁兼首席执行官George Demou说。“我们非常高兴Genesys产品线进入到我们的产品组合当中，并期待与我们共同分享我们的愿景和价值观的这家企业建立起长期的合作关系。”
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