Genesys联络中心平台整合VHT全渠道回呼功能 --VHT扩展了与Genesys的伙伴关系

　　CTI论坛(ctiforum.com)1月22日消息（编译/老秦）：VHT（Virtual  Hold Technology）扩展了与Genesys的关系，让Genesys联络中心平台的客户可以利用VHT的全渠道回呼功能。

　　VHT可以让那些打电话到一个繁忙的联络中心的客户请求回呼或聊天，同时没有放弃他们在座席队列中的位置。VHT提供先进的、上下文丰富的功能，为座席在恢复联络之前提供相关客户信息。

　　“今天，客户旅程常常涉及到多个交互渠道。我们确保客户可以从任何地方请求回呼--无论是通过电话进行交互，还是通过应用程序App、网站或其他渠道，”VHT的CEO韦斯·海登（Wes Hayden）在一份声明中说。“通过VHT，客户可以看到相同的品牌体验而无论交互的渠道。扩展我们与Genesys的关系就可以为客户扩展这些连接的可能性。”