为了在规模扩大的同时仍然能一如既往地提供高质量服务，安邦人寿在2016年上线了新一代云核心业务系统，即使上万名客户同时在线，系统也能快速响应，使每位客户都能快速流畅地完成各自的交易。
安邦人寿摒弃传统的客户服务方式，构建从产品到售后的完整客服闭环，实现“产品导向”向“以客户需求为导向”的转变。目前，安邦人寿已搭建完整的前、中、后台客户服务闭环体系，由产品、销售、合规、财务等多个部门联动合作。
在安邦人寿的客户服务闭环中，负责销售环节的前台人员扮演“第一道防线”的重要角色。和部分保险企业雇佣大量保险经纪人的做法不同，安邦人寿销售人员都经过系统而严格的培训与管理，杜绝虚假推销等各种形式的不当销售。同时，根据监管规定，每一位购买安邦人寿一年期以上产品的顾客都会接到电呼中心95569的回访电话，确保客户对自己购买的产品是了解的、认同的，力争杜绝销售误导的现象。
在中后台，上述负责人表示，安邦人寿95569呼叫中心一经接到投诉案件，将立即启动紧急工作组，由呼叫中心人员通知机构投诉管理岗，由投诉管理岗人员与总公司及个案属地的客户中心即时沟通，并联系投诉案件所属渠道的负责人，在第一时间与运营、业务等部门调查核实，并于24小时内与客户进行妥善的反馈。在投诉处理完结后，该95569呼叫中心还会对客户进行满意度回访。如客户对处理结果不认同，呼叫中心将重新启动工作小组。
这个近乎极致的客户服务闭环机制，是安邦人寿得以持续提升客户体验的法宝。
据保监会最新数据显示，2016年1~10月，安邦人寿原保费收入逾652亿元，稳居行业前十。在这样突出的业绩下，报告期内安邦人寿仅有一件投诉，亿元保费投诉量不足0.01.
安邦人寿董事长姚大锋表示，未来，安邦人寿将继续围绕消费者的需求，利用互联网和大数据等新科技，深化保险服务全链条创新，为社会提供更优质的产品和服务，将更多的收益让渡给客户。
