Avaya获得为期三年的合约，将支持迪拜道路交通局的800-9090免费电话呼叫中心
迪拜道路交通局(RTA)今天宣布，企业通讯软件、系统和服务方面的全球领导者Avaya已经赢得了一份为期三年的策略性合约，该公司将借此支持根据托管服务协议开展业务的RTA下属800-9090免费电话呼叫中心。这份为期三年的合约将让Avaya成为RTA的合作伙伴，为迪拜居民和访问迪拜的人士提供更为丰富的客户体验。
备受赞誉的RTA呼叫中心是中东最为先进的呼叫中心之一，能够整合流动和网页型应用程序，让人们可以选择他们所喜爱的语音、SMS短信、即时通讯等平台，并且能够整合交互式语音应答(IVR)，支持在不必与客户人员交谈的情况下处理众多呼叫者提出的问题。
RTA主要负责迪拜及迪拜与阿联酋中其他酋长国之间的运输、道路和交通的规划，并制定这方面的要求，以便创造一个能够实现迪拜目标的有效综合运输系统。确保客户满意是RTA的一个关键战略目标，而且要与迪拜的「智能城市」目标相一致。
Avaya中东、非洲和土耳其地区副总裁Mohammed Areff表示：「作为一家具有前瞻性思维的机构，RTA明白创造适当的客户体验的重要性，也明白与合适的合作伙伴一起实现数码变革是何等重要。通过运用Avaya在专业服务和谘询专长方面的力量，RTA将能关注实现其关键策略目标。」
RTA客户服务总监Ahmed Hasan Mahboub说：「Avaya专业服务团队在发展我们的呼叫中心业务方面发挥了非常重要的作用。Avaya从早期阶段就与RTA合作，从而了解我们的业务目标，部署可以实现这些目标的技术，并帮助创造丰富的客户体验，而这样的体验可以让所有与RTA互动的人都能提升满意度。我们很高兴能够继续加强与Avaya的合作，并希望能够让我们的客户互动水平再上新台阶。」
