灵云客服云 成功服务中山国税

　　中山国税等税务机构承担着众多业务，服务面甚广。前来办税的大部分纳税人，对复杂的税务知识不甚了解，更不清楚税务部门的业务范围和工作流程，常会遇到诸如拨打服务热线占线或工作人员已下班服务暂停；办税过程中发现需携带的资料未带齐；高峰期长时间排队等各种问题，却不知道该通过什么渠道有效解决和反馈。

　　捷通华声与中山税务局一起，分析办税过程中的常见问题，对复杂的税务知识进行结构化梳理，以服务纳税人为出发点，推出灵云税务智能机器人解决方案，助力中山国税打造税务政策咨询、税务信息查询和税务宣传科普“三位一体”的服务平台。

　　灵云客服云与木爷机器人的完美结合，实现了“智能交互”与“自助设备”的融合统一。外观呆萌可爱、可自主导航的木爷机器人应用了灵云客服云—“云端大脑”，让木爷机器人具备了“听”、“说”、“理解”等与人进行语音互动交流的基本能力，成为“能说会听，能思考会判断”、精通税务知识的灵云税务机器人。

　　在税务大厅中，灵云税务机器人为来访纳税人：

　　1.提供多维度智能客户服务：政策法规咨询、涉税查询、办税地图、税收宣传、国税动态查询

　　2.提供文本交互、语音交互、图文交互等多种交互体验并支持智能打断功能

　　3.担当税务小助手：查询天气、寒暄聊天等

　　如：排队取号时，可灵活选择业务类型。

　　税务登记，图文显示办理流程：

　　灵云税务机器人，具有知识结构清晰、业务知识扎实，答案标准、口径一致，一对多服务等特点，不仅能用亲切自然的语音，答复纳税人有关政策法规、办税流程、行政职权、公共服务等信息的咨询问题，纳税情况、审批结果、个人信用等涉税事项查询问题，还能提供导引纳税人办税等多维度智能服务，大幅提升了纳税人的办税体验，改善了税务工作人员受理税务业务的情况，受到了广大纳税人的赞赏。

　　灵云税务机器人在中山国税局税务大厅成功上线应用，并得到了国税局和纳税人的高度肯定，得益于灵云客服云的全力支撑。

　　灵云客服云，是捷通华声在灵云平台（AIcloud.com）上建立的智能客服云服务平台，专为智能机器人、虚拟机器人等提供智能语音交互服务。灵云客服云应用了国内顶尖的灵云语音识别（ASR）、自然语言理解（NLU）、语音合成（TTS）等人工智能技术，在知识管理后台中录入海量税务业务知识后，能实现包括语音问答、上下文语义分析、交互式多轮对话、相关问题联想等强大功能，让税务机器人“精通”服务内容，“听懂”纳税人的话语，并快速作出“应答”，为纳税人提供优质的办税服务。

　　根据税务业务渠道的多样性，捷通华声推出全方位税务智能客服解决方案，包括灵云机器人系统、灵云智能客服、灵云电话客服机器人。

　　灵云机器人系统：人与机器人面对面进行语音对话，就像真人之间的沟通一样自然，在税务大厅里提供日常咨询服务。

　　灵云电话客服机器人：以拟人化的声音与客户进行自然、友好的电话沟通，即时提供咨询服务。

　　灵云智能客服：直接对接网页、微信、QQ、APP等多渠道业务系统，提供智能在线问答服务。

　　目前，依托灵云客服云的全方位智能税务服务，已成功应用在北京市国税局、海淀国税局、西城区国税局、东城区国税局、丰台地税局、成都地税局和厦门地税局等税务机构。未来发展，捷通华声将携手所有的机器人厂商、广大的系统集成商，精诚合作，共同推动智能客户服务在税务领域的发展，让全方位智能税务服务无处不在！