体验至上 灵云客服云助力企业客服打造新格局

　　其实，“人工智能+”在一些行业中已得到实际应用。在带有服务性质以及众多拥有客服的企业中，人工智能+客服的模式一直被认为是技术融合较为成熟的一个领域。

　　灵云语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术的融入，逐渐改变了企业客服的格局：机器可以不分昼夜代替客服回答大部分问题，服务质量仍能持续高标准，而后只需少量人工客服解答定制化或更深度问题，从而优化最大化利用资源，节约人力成本；效率提升的同时，电子化的数据存储更便于对客户问题数据化管理、分析，帮助企业整理和归纳集中问题，提高预见性。

　　经过传统企业客服多年的深耕，客户服务已经遍布各个角落，从之前的电话客服、网页客服，到后来崛起的微信客服、APP客服以及最近流行的实体机器人客服，为用户提供便利服务。

　　捷通华声最近全新升级的灵云客服云，成功实现了客服云支持多种沟通渠道（网页、微信、App、智能终端设备等）的语音和文本交互，并能与其它第三方即时通讯平台对接，提升用户和智能平台之间交互的便利性，将广泛服务于物联网、电子商务、传统商企、公用事业等各个行业领域。

　　产品和服务在产业快速发展中依旧是企业竞争、变革的核心。完善的售后服务体系需要人员配备齐全、员工知识储备要全面、基本职业素养要具备。引入智能客服一方面大大提高效率，但也有时会造成一些情景下用户体验的下降。

　　全新升级的灵云客服云，从核心技术到系统功能都为了更好的用户客服体验得到了显着提升：

　　语音识别的抗噪能力更强，能更好地倾听、辨识用户的声音；

　　采用多项自然语言理解核心技术后，对用户的提问和对领域文本从分词到语义分析的全部算法处理，让智能客服回答更人性化；

　　百万量级知识库量，扩展问更加多元，让智能客服的回复不再呆板；

　　新一代语音合成引擎进一步丰富了合成的音色，可爱童声、甜美女声，满足更丰富的角色需求。

　　伴随技术的不断发展，人工智能将会在整个服务闭环中发挥作用，从前期沟通，到智能服务、服务管理、再到推动智能商业决策、再将决策带来的影响反馈给客户。

　　捷通华声打造的灵云客服云，可以将实时收集的每个会话数据进行用户的数量、平均服务时长、问题数等多维度的分析，并可对用户满意度进行统计，从而对客服质量进行管理。与此同时，灵云客服云通过运用先进的算法，对海量数据进行挖掘，提供对高频热点栏目、热点问题等的统计，并对话题进行聚类，对热词进行抽取展现，从而快速辅助指导企业进行商业决策。

　　依托清华大学深度技术合作支持，捷通华声拥有了从智能语音导航系统，到电话版、网络版及实体机器人版智能客服系统，以及用于反馈的智能外呼机器人和针对后台数据的智能语音分析系统等多种解决方案。

　　在此基础上建立的灵云客服云，充分发挥了灵云全方位人工智能技术优势，为灵云客户提供智能客户服务管理门户，让客户企业一站式地完成客服机器人的设置、管理，真正实现了企业客服的业务体系化、智能化、利润化，协助其构建出新的客服格局。