- 设立专门的咨询型销售中心，进一步加强和LINE相关的客户支持服务
transcosmos集团(以下简称transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝；东证代码:9715)于11月16日宣布成为“LINE Customer Connect”的销售和运营合作伙伴，为企业提供基于LINE平台的客户支持服务。
借由“LINE Customer Connect”，transcosmos的呼叫中心以在线/通话方式提供优化和精简化的客户支持服务。
作为“LINE Customer Connect”的销售和运营合作伙伴，transcosmos将在横滨开设专门的咨询型销售中心——“横滨数字联络中心”。该中心将利用专业人才，致力于为企业的市场营销和销售，提供规模空前的次世代的聊天商务运营。专注于服饰、美妆、金融等专业行业领域的超过60位客服人员，将以LINE的独特的沟通文化进行咨询型销售。
日本横滨数字联络中心
为了让客户在LINE交流过程中获得更有效、更愉悦的服务和购物体验，transcosmos不仅有人工客服，也同时采用了自主开发的机器人平台“Reply.ai”。客服人员根据需要，把常规的例行交流切换到机器人平台。
■机器人应答和客服人员应答切换示意图
transcosmos将以LINE和在线支持服务上积累的经过实践验证的运营技术和经验，帮助各行业领域的企业导入服务并提供运营。
※transcosmos是transcosmosinc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。
※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。
■关于transcosmos集团
transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及最新的“技术”能力，通过提供高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos致力于通过以亚洲为中心的全世界29个国家的164家分支机构的卓越运营，提供给企业客户两大类服务——削减成本的支持服务(包括客户联络中心、人事／财务／办公后台、订单处理／SCM、系统开发／运营等支持服务)，和扩大营收的支持服务(包括大数据分析、互联网推广、网站搭建／运营、智能手机／社交媒体应用、电话营销等支持服务)。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。transcosmos凭借在全球范围内提供高品质的BPO服务，旨在成为企业客户的“Global BPO Partner”。
transcosmos集团官网：http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmos China官网：http://www.transcosmos-cn.com
