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Genesys客户体验平台是联络中心最佳之选的十大理由

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  1、端到端的全渠道历程管理
  许多企业通过多种渠道提供客户服务,但这些渠道通常由不同的系统控制。这就给联络中心运营团队带来了不稳定的体验以及大量的人工工作。Genesys强大的平台可将所有通讯渠道、交互、工单统一起来,企业可对整个客户历程进行设计、监控、调整,交付一致的全渠道客户体验,实现企业收入与利润双重增长。
  2、加速实现预期业务目标
  Genesys客户体验平台可极大提升企业的关键绩效指标(KPIs),比如净推荐值、客户满意度、收入及利润等业务目标。当然,我们的解决方案还可满足更加传统的呼叫中心度量指标,包括首次呼叫解决率(FCR),平均处理时长(AHT),员工占用率,转接率等。
  3、基础设施及劳动力优化一体化解决方案
  Genesys客户体验平台集成了劳动力优化与联络中心基础设施,极大地简化了运营。强大的功能可使企业识别出高绩效领域、低绩效领域、差距等,依据相关信息来改变路由策略、工单分配,补充座席技能。通过精确的、多渠道预测,企业可以预测劳动力需求,处理意想不到的波动情况。我们统一的集成化平台具备360度客户视角,助力企业优化流程,改善服务,确保合规性。
  4、与现有架构集成
  一个平台只能管理交互与工单还远远不够。企业需要的解决方案必须能与现有系统集成,利用背景数据进行客户历程编排。Genesys客户体验平台可与Salesforce、Oracle、SAP、Zendesk等行业领先的CRM软件集成,简单方便。Genesys还提供丰富的编程接口,可与特定的IT系统进行结合,实现客户体验的整体转型。
  5、全渠道座席桌面
  多渠道运营面临的挑战之一就是在与客户交互时,座席经常被迫使用不同的桌面应用。这阻碍了座席自动处理任务的能力,限制了对客户历程的洞察,也带来了低效的运营。一个能与CRM应用协作,并可控制所有交互与工单的统一的桌面应用可确保座席交付一致、符合情境的客户服务。
  6、有效管理分布式联络中心
  大型联络中心有很多分支机构、后台办公室和外包商,还使用分布在不同位置的孤立系统,正面临许多挑战,且运营效率低下。有了Genesys的客户体验平台,企业可以创建虚拟资源池,实现规模经济,对所有站点及运营实现更好的控制。通过集成多渠道面板、劳动力规划、技能,管理应用,确保团队每天都可满足所有数字化渠道及语音渠道的SLAs要求。
  7、部署灵活
  我们的平台可根据客户需求调整规模,并支持多种部署模式:自建、云部署或混合部署。与其他供应商不同,我们的解决方案可针对各种规模的联络中心,依据其需求、预算以及客户支持等要求进行量身打造。Genesys客户体验平台有初级版、业务版、企业版三个版本可供选择。每一个版本都具备一系列强大功能,帮助企业打造差异化、个性化的客户服务与支持。
  8、可信赖,拥有全球化经验
  凭借20多年的经验,Genesys可确保成功部署,帮助企业优化联络中心运营。我们的项目专家可助您设计战略满足需求,快速添加应用,提升生产力,满足合规性要求。我们与您的团队充分协作,分享技术知识、最佳实践,并提供灵活的培训选项,您的团队可以最大限度利用Genesys客户体验平台。
  9、连续8年位列Gartner魔力象限领导者象限
  Genesys连续8年位列Gartner联络中心基础设施魔力象限领导者象限,以“远景完整性”领先行业。我们在联络中心及客户体验创新领域业绩卓越,可为您构建、执行客户体验战略打下坚实的基础。
  10、客户体验创新、联络中心专家
  Genesys百分百致力于客户体验创新。这是我们的唯一使命。与市场上其他还提供网络与电话设备的竞争对手不同,Genesys只致力于一件事:帮助企业对联络中心进行现代化改造,交付更好的客户体验,实现最好的产出。
  请求demo演示:genesys.com/request-a-demo.
  关于Genesys
  Genesys提供全球第一的客户体验平台,为企业建立非凡的全渠道客户体验、客户历程和客户关系。25年来,我们以客户为先,始终坚信强大的客户交互造就了伟大的商业成就。全球170个国家的4,700家客户信任并选择了Genesys,协调指挥每年超过250亿的联络中心交互,无论云端或自建。
  公司官网: www.genesys.com/cn 中国销售热线: +86 10 5822 4227

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