自动质量监控使得联络中心的管理变得更加容易

　　通常，员工管理和质量监控依靠来自不同地方的资源，如电子表格、通话记录、客户调查或软件解决方案，但是由于这些没有被整合，所以他们不能彼此“交谈”。这意味着管理者要把所有这些信息放到一起，变成一个有意义的形式。鉴于联络中心经理的时间表，这意味着质量流程经常不会按照他们规划的那样进行。

　　在最近的一篇博客中，Monet软件首席执行官Chunk Ciarlo指出，自动化在质量管理和员工管理中可以帮助解决很多问题。

　　“工作流，可见性和最佳实践变得更容易管理，”他写道。“事实上，这些解决方案所带来的好处是毋庸置疑的。任何在采用这项技术上产生的犹豫，通常都源自于对成本的担忧。对于新公司或小型联络中心来说，由于没有足够的IT预算，以前一直延续使用老式的方法就有了合乎逻辑的理由。以前是这样的。”

　　近年来发生了什么变化，根据Ciarlo的说法，是灵活的可用性，安全的基于云的质量管理解决方案，这些可以在没有前期成本的情况下实现。这些解决方案是可扩展和被集成的，联络中心可以自动地启动和运行，自动化有助于节省出管理的时间，产生更好的和更频繁的监测。

　　“没有服务器、没有网络交换机、不需要全职的员工，也不需要其他硬件的购买、安装和维护，实现ROI比以往要快得多，”Ciarlo写道。“质量是很重要的。利用正确的质量管理解决方案，你可以随时知道客户体验你提供的业务的感受。”

　　自动质量监控解决方案是一种简单的方法，用来改善座席的效率和优化呼叫中心的流程。它通过一系列功能做到这一点，如电话评估和回放、通话质量记分卡、质量监控、屏幕捕获、评估问卷调查和详细的报告。企业可以获得更深的洞察力，识别出客户交互流程中的缺陷及优点。联络中心已做好了准备，来自动捕获和安全地储存视频和音频，预防风险和责任，确保合规性，控制销售和服务的成本。自动化意味着流程定期完成，做好报表分发给最需要看到数据的人。