- CTI论坛行业应用及市场分析主题沙龙暨2016年度编辑推荐奖颁奖专题
- CTI论坛2016年度“编辑推荐奖”评选结果揭晓
随着云计算、大数据、物联网、移动化等ICT创新技术对各个行业的影响持续加强，客户商业模式、企业IT架构、产业生态圈都在发生着深刻的变革。一年之中，哪些技术的出现将对未来产生重大影响？哪些产品留给我们深刻的记忆？又有哪些方案广受用户青睐？12月23日，由中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站CTI论坛（www.ctiforum.com）主办的"行业应用及市场分析主题沙龙暨2016年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖"活动在北京圆满举办，并正式公布了"2016年度CTI论坛编辑推荐奖"的评选结果。"行业应用及市场分析主题沙龙"是CTI论坛每年底推出的年度行业活动，旨在为业界同仁们搭建一个ICT领域的交流平台，让行业中的新老朋友能够畅所欲言，共同探讨行业现状及新趋势、引领技术发展新潮流、表彰年度优秀产品及解决方案。来自于几十家业内机构的近两百名CTI和呼叫中心行业专家、主流厂商以及行业用户出席本次活动。
详见2016年度CTI论坛编辑推荐奖评选专题：http://www.ctiforum.com/focus/awards2016/index.htm
图为："行业应用及市场分析主题沙龙暨2016年度CTI论坛编辑推荐奖"活动现场
CTI论坛编辑推荐奖则是由中国领先的信息和通信技术行业网站CTI论坛举办的年度ICT领域技术评选活动，评选范围涵盖主要ICT技术和产品应用。评选活动借助媒体独特的视角，对本年度ICT领域出现的最新技术和热门产品解决方案进行一次总结和集中展示，最后由专家评审决定各个奖项花落谁家。
依托CTI论坛多年来积累的强大行业资源和经验，经过一个月的激烈投票评选和广泛考察，"2016年度CTI论坛编辑推荐奖"评选出技术产品类奖项34项、解决方案类奖项34项及个人类奖项22项。华为、Genesys、东进技术、浙江远传、神州数码、捷通华声、亿联、毅航互联、环信、来讯通信、鼎信通达、Teleopti、中通天鸿、汇卓科技、才展软件、杭州三汇等企业获奖。
在主题分享环节，10位嘉宾带来了精彩的关键词演讲，并与大家分享了对ICT行业的心得体会。
图为：CTI论坛总经理秦克旋
作为本次沙龙第一位发言者，CTI论坛总经理秦克旋的关键词是《迈向现代化，转型新未来 想法与技术可以改变世界》。秦克旋表示：在今后五年到十年的时间里将影响行业的五大技术是：双向视频、AR/VR、人工智能／机器人、物联网、非语音交互。用一张图来结束我今天的分享，这张图并不漂亮，却有意义。这是我2012年去非洲看动物迁徙的时候拍的。塞伦盖蒂大草原，著名的马亚马拉河，东非草原上有150万支角马，每年它必须要进行两次迁徙。因为草地的肥沃和水土的变化，导致它不迁徙就会死亡。但是在整个迁徙的过程当中，它要死掉25万只，很惨重的代价，狮子鳄鱼在等着它们。我想用这个来点今天的题，作为今天的服务行业来讲，作为今天的企业来讲，生存还是死亡？你不能看到你不习惯的和你不懂得和你不熟悉的就不努力，你必须去拥抱它们，这个时候你才有六分之五的生存希望。
图为：华为企业云通信行业解决方案合作总监曲昌智
华为从1993年开始呼叫中心相关产品研发，是全球最早ACD+CTI+IVR一体化联络中心的倡导者，拥有全部自主知识产权，目前已经成为全球领先的呼叫中心整体解决方案供应商。下一位演讲者是华为企业云通信行业解决方案合作总监曲昌智，曲昌智向与会者从"新方案、新业务和新产品"的角度详细地介绍了近几年华为在联络中心领域的一些工作和进展。
图为：捷通华声营销总监王璐
捷通华声营销总监王璐发表了《"人工智能+"时代 让我们预见未来的客服中心》的关键词演说。灵云平台（AIcloud.com）是捷通华声于2011年推出的首个全方位人工智能开放平台，而应用于呼叫中心行业的灵云客服云平台是捷通华声在灵云平台上建立的智能客服云服务平台，通过应用灵云语音识别、自然语言理解、语音合成等国内顶尖的人工智能技术，可准确识别客户话语，精准理解用户意图，并迅速作出应答，为用户提供智能问答服务。
图为：东进技术Keygoe产品线产品总监刘骏
东进技术Keygoe产品线产品总监刘骏演讲的关键词是《通信即服务(CaaS)》。互联网的大环境下，东进以持续的技术创新为驱动力，完成面向互联网应用环境的产品演进，形成在纯电路域网络、纯分组域网络和融合网络下的产品布局，并通过产业链合作为行业客户提供面向未来的呼叫中心和企业融合通信解决方案。在未来，也将继续投入更多的研发力量，研制出对市场和行业更为细分和有针对性的产品与解决方案，时机成熟会与大家分享。
图为：亿联中国区渠道总监张国超
亿联公司（Yealink）是全球领先的UC终端解决方案提供商，亿联中国区渠道总监张国超发表了题为《一起抓住视频会议下一个风口》的主题分享。目前，视频会议行业已经出现了一些新的发展趋势，包括视频会议进一步普及、移动视频协作及注重用户体验等。亿联创新的视频会议构建模式：云部署+自建终端，借助亿联手机端、PC端，可以帮助企业随时随地开展跨部门协作，以便及时完成方案的制定和决策。
图为：神州数码通信事业部副总经理杜晓钰
以全媒体联络中心专家为发展目标的神州数码通信事业部在联络中心行业有着十多年的咨询、开发、集成和运维的经验。"大数据"已经从概念走进了现实，在很多行业中得到了广泛的应用。神州数码通信事业部副总经理杜晓钰演讲的关键词是《大数据》，杜晓钰详细地阐述了全媒体联络中心自身大数据的应用、全媒体联络中心多渠道大数据的应用以及神州数码企业级大数据的应用。
图为：毅航互联营销总监李海霞
毅航互联是专注于下一代通信网络(NGN+4G+IMS)的通信产品设计、研发、销售以及整体解决方案的供应商。毅航互联营销总监李海霞演讲的关键词是《呼叫录音/高清视频/智能客服》。李海霞表示：毅航互联作为"通往互联网+的通信地基构建者"的身份，坚持不懈为通信行业和互联网行业的合作伙伴们提供更加简单接口、更加功能丰富的可融合性产品与服务。
图为：北京才展软件有限公司执行总监 汪树森
才展软件执行总监汪树森演讲的关键词是《全媒体联络中心趋势与技术创新》。微信、webchat改变了呼叫中心的存在方式，以全媒体、全交互、全业务为基本特征的全媒体联络中心开启了电话网、互联网、移动互联网的历史。汪树森一句"有时候你走的太急，我跟不上你的脚步，有时候我走的太快，根本没想等你。"道出了现阶段很多平台厂商的尴尬。
图为：Equiinet大中华区总经理徐厅庭
Equiinet 1998年成立于英国，2014年，Equiinet将先进的技术以及优越的行业竞争力带入中国。Equiinet大中华区总经理徐厅庭，她发言的主题是《未来企业融合通信的发展模样》。互联网的这把火，来势汹汹，不断地推动市场的变化，原有的通信技术也在不断地发生变革。化繁为简，轻设备，多应用的智能化解决方案获得越来越多企业的关注。Equiinet 提倡的是一种极简力，将中小型企业所需的一切化繁为简，通过单一盒子的模式来提供服务。打破传统的设备串联设备，语音与网络老死不相往来的的境界。
星昊通的核心员工在开源软交换通信领域具有丰富的经验，并积极推广asterisk和freeswitch开源软交换平台。昊通总经理朱利中《FreePBX生态链》的关键词演说则重点为大家介绍了FreePBX，FreePBX是非常强大的开源IPPBX，支持了所有的IPPBX功能，全部的底层技术都依赖于开源的软件来搭建。FreePBX是基于开源Asterisk开发的一套界面管理系统，通过接近10年的努力，成为目前世界上使用最多的开源的IPPBX，很多世界上知名的开源IPPBX基于FreePBX平台进行二次开发。
图为：星昊通总经理朱利中
10位行业专家带来的关键词演讲，与我们分享了呼叫中心及企业通信行业当下及未来的发展趋势、技术热点。从他们的关键词来看，涉及到行业最新最深的领域，服务转型、全媒体、通信即服务、人工智能等。
"2016年度CTI论坛编辑推荐奖"评选结果压轴揭晓，由CTI论坛总经理秦克旋为获奖企业及个人颁奖并合影留念。
在互联网+时代，我们始终走在尖端技术与时尚潮流中，力求创造全新的商业模式、开拓崭新的行业未来。通过此次沙龙活动，大家纷纷表示CTI论坛为大家提供了一个能了解业内最新产品技术、行业最新发展趋势，同时能结识许多优秀硬件厂商、软件开发商及系统集成商很好的交流和学习的平台，希望今后还能举办类似的活动，让大家能在相聚中展望未来，迎接新的机遇与挑战。
作为中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构，CTI论坛（www.ctiforum.com）定位于中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。自公司成立以来，CTI论坛服务的企业客户超过1000余家，基本覆盖了行业内的主流企业。同时，CTI论坛也期待未来CTI行业市场有广阔的发展前景，并为业内企业和机构助力，携手并进，共同发展！
