项目需求
随着云技术对传统计算应用的巨大推动，人们对计算设备更新换代的需求，以及终端设备多样性、移动性、安全性、个性化等需求都呈现爆炸式增长，传统将硬件/主机操作系统和主机应用程序“紧耦合”的计算结构已无法适应终端使用、管理上要求，终端管理已成为企业IT管理的一个重点，诸多安全、运维、管理、成本的问题逐渐显露。
北京歌华有线现有客服系统采用传统IT办公系统的方式，主要面临以下挑战：
1、IT系统维护成本持续上升，维护效率不断下降；同时传统PC功耗大、资源利用率低，综合维护成本不断上升；
2、软硬件集中管理困难，业务系统部署与维护需要在终端逐一进行部署与调测，业务上线慢，问题处理效率低；
3、PC客户端使用周期缩短，采购成本不断上升
解决方案
本次云上客服系统方案采用华为fusionaccess+E9000的部署方式，以实现快速部署，便捷运维的特点。华为E9000融合刀片服务器解决方案，不仅极大增加了空间的利用率，同时大大加快系统的硬件部署速度，12U机框内部包含计算与网络模块，上电后经过简单的调测即可使用；华为FusionAccess桌面云解决方案可实现通过云管理平台进行桌面的统一部署与管理、维护，同时消除应用对硬件的依赖，以实现客服系统的高可靠、高可用、便捷管理、简单运维等特性：
快速部署：华为FusionAccess提供端到端一体化交付的桌面云解决方案，出厂前预装好桌面云平台，经过软硬件调优以及严格测试后再交付到客户现场，这样能实现家电式的快速部署，现场将设备上电后，只需简单的几步，即可完成整个桌面云环境的部署，大大缩短了传统桌面交付周期；
数据安全，实时备份：华为桌面云提供了办公终端接入认证、用户权限认证、用户行为审计、数据传输加密、内容加密及权限管理等端到端的解决方案。客户端不保存数据，统一集中存放在后端数据中心，能实时进行备份，最大限度保障数据安全性。
集中运维，轻松管理：运维人员通过统一的管理界面可以管理所有接入终端，对虚拟机进行快速的添加和删除，软件的安装和补丁升级，并且能够对终端进行监控，大大降低了运维成本和出现故障时的恢复时间。
客户价值
北京歌华有线简化了冗长的建设流程，可以使业务快速开展，并且给予云计算的按需分配能力，提供快速部署，将传统设备部署从半年减少至一个月，同时减少了硬件投资，云计算的部署，形成了新的运维模式，使得业务系统的维护和硬件系统的维护独立开，降低了维护复杂度。主要优势体现在以下几个方面：
1、集中运维，提升维护效率，维护效率提升约10倍；降低能耗，与传统PC客服系统相比，节能约80%；
2、业务部署快速：计算、网络一体设备上电即用，节省繁琐的硬件调测环节；虚拟桌面可通过模板进行批量发放，业务一键上线；
3、IT人员维护无需到用户现场进行问题处理，在管理端通过远程进行处理即可，大大增加维护效率；
4、虚拟机规格可按需调整，硬件更新周期久；硬件资源池可按需扩容，旧设备无需淘汰，保护客户投资，总体采购成本下降。
