满意度这玩意其实一点都不难，虽然来在线第一个月惨不忍睹。可是酥饼从来没有放弃过提高满意度！满意度提高其实只有一个办法！就是将心比心！
各位小和有没有发现其实大多数时候被客户按不是10086个赞的时候，很可能自己的那一个时候心情也是不好，为什么？觉得客户难缠呗。然后越来越想快点结束这个通话，内心呐喊，这位客户您赶紧给我走！思维有多远，你就走多远吧！但实际上越是这样的情况下，你越要淡定，正所谓将心比心，你越急，所反应给客户的感受就是，你不想为他解决问题，这样想要客户给你10086个赞？那只能是呵呵了。所以大家遇到难缠的客户或者问题得不到解决的客户该怎么办？让心机BOY酥饼来告诉你！
客户君，我跟你一条心！
首先，得让客户知道，你是和他一条心的，你可以感受到他的问题正在被你重视！然后你告诉客户这个问题可以有什么解决办法，然后顺便告诉一下他这个方法很好使，得到过很多客户的10086个赞。最后让客户尝试这些办法，多少个时间后再试试。
多点真诚，少些套路！
如果这位客户遇到的问题并不是咱们一线可以马上解决的，比如网络问题。这个时候就很死板了，客户不解释解释就出单吧，不要浪费时间了，越快越好，这样客户就会觉得你，哟，不错哟，这位小和很利索嘛，很重视我的问题嘛，然后再安抚一下客服，如果通话愉快，顺便再来个什么10086个赞，绝对没有问题的。多点真诚，少点套路大家都懂。
各位以为这样便完了么？不是哟！酥饼还有三大法宝分享给大家提升满意度呢！
第一，注意自己的身份哟！无论什么时候你都要记住，咱们是移动的客户，作为服务质量最好的客服，我们是专业的，不要让客户影响你的心情，要是万一服务好了，就有10086个赞了呀。万一满意度上去了，什么全省的奖金不就装在你的口袋了呀。所以我们是专业的。
第二，效率和满意度要平衡哟！看渠道去工作，短信渠道的，能解决解决，不能解决尽快出单，当然这个不能解决可不是说你忽悠客户，咱服务的专业度还是要有的。遇到APP，网站，微信等触发满意度的客户，你可得打醒十二万分的精神，毕竟都是10086个赞呀。
第三，不要把责任归咎给用户君！满意度不可怕，不要老是把被按不满意的责任归咎于客户，其实我们应该思考一下，客户不满意，不满意我们响应的慢还是没有给予好的解决方案。针对自己不足的地方我们要好好反思，争取能够拿10086个赞的就一定要拿下来，可能拿到10086个赞的就尽量拿下来，不能拿10086个赞的就尽力多接几条线拉回来。
