对于交通运输行业的信息咨询、投诉举报、意见建议等，拨打一个号码即可搞定。如今，12328交通运输服务监督电话系统，在河南已实现部、省、市三级联网运行半年。记者从省交通运输厅了解到，从6月7日正式联网运行至今，全省12328电话共受理各类电话134.9万个，平均每天接到7400起电话。
12328电话联网运行半年接上百万起电话
今年6月7日起，河南省12328电话系统正式联网运行，成为继江西省、黑龙江省之后，全国第三个实现部、省、市三级联网运行的省份。
实现联网后，12328电话系统运行非常稳定，服务内容方面，主要包含：原12122电话的相关业务；公交、出租车、轨道交通、客货运车辆、驾培、汽修等与道路运输服务相关的业务；水路、海上搜救、海事、救助打捞方面的投诉举报、信息咨询、意见建议业务；交通运输系统行风建设、交通行政执法及公路“三乱”方面的投诉和举报等。截至目前，12328电话已联网运行半年，共受理各类电话134.9万个，平均每天接到7400起电话。其中，共接到语音自助服务73.6万个，人工受理44.7万个(信息咨询类14.6万个，投诉举报类1430个，意见建议类931个)。
反馈道路信息做出行的“第一信息源”
对于公众来说，12328电话除了咨询、投诉，还能提供哪些特色服务？据介绍，通过汇总整理12328电话系统的信息，将及时编辑成语音向公众反馈。同时与厅应急指挥办公室、厅值班室、厅路警联合指挥中心建立联动机制，充分发挥“第一信息源”的作用。今年7月中旬，安阳地区遭遇特大暴雨袭击，京港澳高速安阳收费站下站口涵洞积水超过了60厘米，轿车无法通行，个别车辆已经困在桥下，有群众拨打12328电话请求帮助。接到群众的电话后，立即通过路警联合指挥中心通知高速公路安阳分公司进行处置，并对被困车辆实施救援，派出人员对车辆进行疏导、绕行，同时发布警示信息，提醒公众提前绕行。
12月1日凌晨2:35，因团雾郑尧高速K162600西幅发生一起车辆单方事故，12328话务员接求助人来电后，迅速联系中原高速郑尧平顶山分中心，确保路政人员第一时间到达现场。经勘查此事故无人员受伤，有路产损失，经路政人员疏导不影响车辆通行，12328电话高效运行服务防止了二次事故的发生。
12328电话将进一步整合12122电话真正实现“一号通”
记者了解到，在12328电话系统开通后，原高速公路服务电话12122没有同时取消，鉴于很多车主的习惯问题，拨打12122电话会转接到12328电话系统上。
以后 ，这两个号码将逐步整合，最后实现“一号通”。将逐步把高速公路沿线“12122”各固定标识和可变情报板相关内容，全部更换为“12328”标识，更换完成的时间即为全省12328电话“一号通”的时间。同时，将做好与政府12345热线的融合工作。
下一步，河南还将进一步完善网站、微信、手机APP等现有业务受理渠道，提高省中心业务受理水平，指导各市(县)也开通网站、微信、手机APP，进一步拓宽全省业务受理的渠道，同时将优化现有电话系统功能，提高系统的实用性和准确性。
