“机器人营业员”亮相上海迪士尼供电营业厅

　　别看“机器人营业员”身高只有1.2米，她的本领可大了。靠着头顶的高清摄像头以及内核识别程序，她能自动感知距离一米内的客户，进行人脸识别并实时根据客户的站位转身接待，她还能通过智能语音识别系统，分辨用户所想要办理的业务，逐一引导用户前往相应办理区域。在她的胸口，更有一块显示屏，可以为客户提供取号、电费查询、业务办理流程查询等免交互业务。在迪士尼营业厅里，这些常规接待、引导、咨询、查询等业务，她可一力承担，不再需要真正的营业员。有了她，迪士尼营业厅仅需要4名业务员及1位客户经理便可完成全部日常业务工作，人员配置减少，智能化服务水平提升。

　　“机器人营业员”只是浦东迪士尼营业厅探索转型升级的第一步，在营业厅内，客户只要利用在线O2O供电服务平台，拍照上传相关资料信息，便可远程完成业务办理，过程中更可实时跟踪业务流程进度。目前，诸如增值税发票预约申领、非居民用户的需量调整等45项常用业务均可在O2O平台实现办理。

　　此外，迪士尼营业厅内还设立了智能家居体验区，在这里客户可以体验智能新能源服务给未来生活带来的种种便利，利用相变热库地暖和无水热水器套装，客户可以将谷时电价所发热能储存下来，随时使用。