服务创新迫在眉睫 小i机器人加快金融业智能化步伐

　　12月8日，探讨以云计算、大数据、人工智能等前沿技术提升金融服务效率的“新金融科技2016”会议在上海举办，全球领先的智能机器人平台和架构提供者小i机器人高级副总裁许弋亚应邀出席并发表演讲，分享将人工智能应用于金融服务创新的实战经验，与业内专家、媒体共议金融科技的产业趋势及行业痛点。许弋亚表示，人工智能正在改变传统银行业，小i机器人将深耕金融市场，加速银行业的智能化步伐。

　　就在“新金融科技2016”会议举办的同日，2016第三届金融服务高峰论坛在上海招银大学举办，小i机器人孟庆国应邀参加，并在“加快金融服务创新，提升银行服务价值”精英对话环节向参会嘉宾分享了小i机器人帮助招行银行实现客户服务全程智能化方案。

　　在招商银行的服务体系中，由小i机器人提供的人工智能技术已实现从智能识别、智能客服、智能营销，到大数据自学习系统的客户服务和营销全程智能化。全程智能化能力，让招行不仅具备更高效、更快捷的客服体验，而且使客户大数据价值得到充分应用。

小i机器人应用于招商银行的客服全程智能化解决方案

　　此外，12月15日至18日，主题为“科技金融，微蓝启航”的金微蓝2016年金融行业高峰论坛将在成都举办，除各大银行金融机构专家和管理者外，银行金融业智能化服务最大的技术和服务提供商小i机器人也被邀请参会，向银行金融企业分享实践经验，提供技术和产品服务。

　　一时间，以“服务创新”为议题的会议密集召开，且均邀请人工智能企业参加。不仅说明金融业已意识到服务转型升级迫在眉睫，而且也表明人工智能在此期间的中坚作用。

　　来自银行业的技术专家称，人工智能促进金融服务转型升级已成共识，且已取得了很大的成绩。以最常见的智能客服务为例，机器人将服务时间从5*8扩展为7*24小时，让银行的服务变的随时随地。在降低呼叫中心成本同时，增强用户体验，实现了金融服务的全面智能化。

　　已采用智能客服的中国乃至全世界排名第二大的银行——中国建行官方数据显示，由小i机器人为其提供技术支持的“小微”智能客服系统正在承担着主要的客户服务工作。目前，“小微”的服务能力已经相当于9000个人工座席的工作量，累计服务用户数突破10亿人次，远超95533、400人工座席的服务量总和。

小i机器人服务的部分金融企业

　　资料显示，小i机器人是目前世界上服务金融行业企业最多、实战经验最为丰富的人工智能企业，是中国金融业智能化进程中最大的商业化受益者。中国排名靠前的银行中的绝大部分均采用小i机器人的技术和服务，如工商银行、招商银行、交通银行等。

　　事实上，除了金融领域外，通信、交通、医疗、快递、汽车、家电等传统行业，还有电商、智能软硬件厂商等互联网企业，以及各类政府单位和机构也正在积极行动，目前，已有近千家大中型企业和政府与小i机器人进行合作。

　　接入小i机器人的技术与服务，企业传统的客户交互方式由人人交互变成了以人机交互为主，交互形式也从单一的语音交互变成了语音、文本、图像等多媒体交互。同时，小i机器人通过帮助企业建立智能知识库和自主学习系统，方便企业对知识和大数据进行整合，为企业营业大厅提供实体机器人，现场为客户提供接待、咨询、引导服务，实现了智能化服务由外向内，从虚拟向实体的延伸，从而降低了企业运营成本，全面提升了服务品质和效益。