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智齿客服微课邀请:赢在中层---呼叫中心班组管理
热门标签：铁路电话系统 科大讯飞语音识别系统 苹果 Win7旗舰版 解决方案 Linux服务器 阿里云 电销机器人
　
　　课程概述
　　客服中心团队，时常陷入「盲、忙、茫」状态：
　　高层不了解整个团队状况，掌控盲；
　　中层上传下达团团转、管理忙；
　　一线历练少、情绪低、培训乱，工作茫。
　　大量问题，让客服团队陷入业务低迷……
　　而这样一团乱麻的状况，往往是由管理产生，
　　尤其是团队中的中层管理——班组长！
　　12月6日（周二）晚19:00-20:00，
　　客服知道牵手实战培训师——中通快递石贺彬，
　　面向呼叫中心班组长，与你分享：
　　1.如何明确班组长的角色定位？
　　2.新时代的一线员工都有哪些特色、哪些焦虑？
　　3.如何帮助员工提高能力、组建高绩效团队？
　　4.如何洞察数据、有效向上层传输高价值信息？
　　没有完美的个人，却可以有完美的团队，
　　完美的团队，从班组长开始！
　　讲师介绍
　　石贺彬 中通快递客服中心
　　中通快递客服中心内训主管，负责客服中心各项培训工作。”CNCCA”认证讲师、“山东莱芜职业技术学院商务管理系兼职讲师”。
　　五年呼叫中心行业工作经验，并多次参与筹建各省呼叫中心，从运营管理到培训等各个项目的实施。带团队超过百余人，尤其擅长于呼叫中心的运营管理以及新生代员工的班组管理工作。有着丰富的呼叫中心运营管理和内训经验实战经验。又因长期在一线，因此课程也比较“接地气”。其文章《新员工离职谁的错》、《士兵突击与新时代呼叫中心的班组管理》在客户世界杂志发表，深受读者喜爱。
　　报名方法
　　时间:12月6日（周二）晚19:00-20:00
　　地点：客服知道-线上微课群
　　报名方法（两个步骤，轻松报名）——
　　1.关注【智齿客服知道】微信公众号
　　2.在客服知道公众号后台回复【报名微课】，
　　即可与管理员弭小米联系，邀你入群~
　　【说明】
　　为建立良好社群、减少大家依次入群的干扰，
　　弭小米将于12月6日统一将大家拉入群中，
　　申请听课的同学表着急噢：）

标签：三门峡 湘西 湖州 邵阳 呼伦贝尔 安阳 毕节 辛集

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