奥科和Genesys联手提供全IP联络中心解决方案

　　CTI论坛(ctiforum.com)12月8日消息（编译/老秦）:集成在今天的商业环境下已成为一个关键因素，即使解决方案是由来自不同供应商提供的。这通常意味着公司之间形成了合作伙伴关系，提供全面的服务来满足客户的需求。奥科（AudioCodes）和Genesys结合各自的产品扩大了现有的合作伙伴关系来增加更多的服务。奥科宣布这次的合作将推出一个新的解决方案，让其客户、Lync用户和其他人可以快速而方便地迁移到一个全IP联络中心。

　　在这一合作伙伴关系中，奥科将提供其开发的语音网络解决方案，使企业和服务提供商向全IP语音网络过渡。这家以色列公司一直专注于VoIP的整合以及数据通信的部署，提供宽带、移动、企业网络和全球电缆方面基于成本效益的产品和服务。在共同努力下，Genesys将其擅长的全渠道客户体验和联络中心解决方案带入其中，所以他们联手提供了一个端到端的解决方案。

　　“Genesys和AudioCodes解决方案的整合对下一代联络中心的部署发挥了高水平的协同作用。结合Genesys客户体验平台，AudioCodes的语音解决方案和全球支持团队交付了所需的技术能力和专业知识，确保联络中心的客户受益于快速部署、高质量和可靠的语音通信并且降低了TCO，”奥科产品副总裁Yehuda Herscovici说。

　　整合后的解决方案将通过Genesys和它的合作伙伴销售，其中包括奥科的语音基础设施、支持和服务，可作为不同类型行业部署的一部分。

　　除了认证后的奥科语音基础设施，奥科的会话边界控制器、媒体网关、IP电话、集中的单元管理和质量监控工具以及网络评估产品也在合作范围之内。这些产品将通过Genesys的客户体验平台得到加强。

　　“通过Genesys客户体验平台，除了IP电话、语音基础设施和奥科的服务，我们可以简化客户的部署，并提供高水平的性能和可靠性，”Genesys产品管理和市场营销高级副总裁史蒂夫·拉特里奇（Steve Rutledge）说。

　　共同合作将为客户提供单点的接触，一个供应商预先集成的解决方案将简化采购和支持的过程。这给客户带来了快速部署的能力，不用担心兼容性风险，获得高可用性质量保证和性能指标的改善。这包括高语音质量高、网络性能工具和集中监控，确保服务水平和更好客户体验的交付。