导读：考虑集团的发展，本着系统优化、提高效率、适应现在的IT发展、为集团业务发展留有扩展空间。2016年集团决定对呼叫中心系统进行升级改造，鉴于强讯科技多年优质服务，集团全权采用强讯科技最新版本的呼叫中心系统。
中国国际展览中心集团公司（中展集团）是中国国际贸易促进委员会直属企业，成立于1985年，总部位于朝阳区北三环东路6号。现已发展成为集展馆经营、国内组展、境外出展、展览工程、展览运输、展览广告等业务于一身的集团企业，拥有28家子公司及分支机构，在国内外展览界具有重要地位和影响，是中国国际商会副会长单位、中国展览馆协会理事长单位，是加入国际展览业协会（UFI)和国际展览与项目协会（IAEE）的首家中国会员。
早在2008年，中展集团开始使用强讯科技的CallThink呼叫中心系统，随着集团业务扩展，业务量激增，呼叫中心系统也经历过多次扩容，形成了现有规模。
考虑集团的发展，本着系统优化、提高效率、适应现在的IT发展、为集团业务发展留有扩展空间。2016年集团决定对呼叫中心系统进行升级改造，鉴于强讯科技多年优质服务，集团全权采用强讯科技最新版本的呼叫中心系统。
此次升级改造，呼叫中心系统后台软件、硬件进行全面的升级优化，应用了最新的IT技术；座席的应用软件UltraCRM从以前的CS模式转变为BS模式；呼叫中心的数据分析报表系统，结合大数据理念，对用户关心的数据进行重点、多元化、多种方式进行展示，使系统维护人员一目了然；系统整体既方便部署又方便用户操作。
系统扩容之后稳定运行，业务处理能力较以往系统更胜一筹，新系统延续了以前系统的优秀功能，同时在现有技术条件下引入了当下流行的技术处理方案，系统运行更加顺畅，业务处理能力更加出色，得到使用人员和领导的好评。
