工商银行信用卡电话中心获亚太“最佳呼叫中心奖”

　　本次评选是由亚太客户中心协会领袖联盟主办，中国工商银行信用卡电话服务中心（成都）凭借在服务创新、运营管理、客户关系管理、客户体验等领域内的优异成绩，得到了中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）肯定并最终获奖。信用卡电话服务中心是中国工商银行信用卡服务的主渠道，为广大客户提供电话银行、网上银行、融e联等渠道的7×24小时中英文信用卡人工服务，一直秉持“一切为了持卡人”的服务理念，锐意进取、开拓创新，特别是近期采取了多项有力措施，以骄人业绩赢得此次殊荣。一是提升运营管理，强化指标管控，20秒接听率持续稳定在85%以上，在同业处于领先水平。二是完善系统功能，推动智能化分流，2016年三季度自助语音业务较上半年月均增长近50%，人工来电量在全行卡量稳步增长的情况下逐月稳定，分流效果明显。三是优化业务流程，提高服务效率，今年以来，信用卡电话服务中心接听效率提高20%，外呼量较去年增长50%。

　　截至10月末，信用卡发卡量超过1.2亿张，继2014年底发卡超过亿张之后，今年又成功问鼎全球第一大发卡银行。“互联网+”催生的新业态为信用卡发展创造了无穷的想象空间，工商银行将紧跟时代步伐，在开拓奋进中成就梦想，在变革创新中引领前行，以服务为突破口，建立起电话、短信、网银、融e联、微信多位一体的服务通道，为客户提供高效便捷的服务，实现信用卡服务再上新台阶。