11月18日，葡萄牙国家社会安全部承认，建设呼叫中心将成为社会安全保障的一个战略性计划。在2012年，Castelo Branco区曾经建立的呼叫中心被关闭了。
葡萄牙国家社会安全部部长Claudia Joaquim在第一界社会经济会议后接受记者时说道：“建设呼叫中心将会是社会安全部实行后续发展的基础环节。再次采用呼叫中心是正确的。”
她表示，曾经在Castelo Branco区建立的呼叫中心就取得过积极的影响，并让市民们都感受都了来自国家层面的关怀。
同时，她不排除Castelo Branco区也在其计划中。她指出虽然Castelo Branco区已经有了先例，但现阶段还是不成熟的。
国家秘书处秘书长也表示支持，他说：“这是完成国家对人民反应的需要，是否取得成功就在于从国家层面上有多少来电呼叫被确保可以被提供良好的服务。”
Castelo Branco区的呼叫中心于2012年由于“财务不可持续”的原因关闭，当时该区的社会安全保障中心负责人认为呼叫中心会造成经济上的浪费。
