Knowlarity的呼叫中心解决方案可为在多个地点设有办事处的企业提供无缝操作。
在竞争激烈的市场中，确保有效且迅速的客户服务是获得优势的可靠方法。相比大型企业，初创公司和小型企业常常由于资金短缺，难以实施有效的客户支持解决方案。针对这一现象，云电话公司Knowlarity Communications推出了基于云计算的呼叫中心解决方案，成本要比传统呼叫中心低。
昨天（11月23日），Knowlarity Communications宣布获得2000万美元C轮融资，由迪拜私募股权投资公司Delta Partners领投，Delta Partners是新加入的投资方，现有投资方Sequoia CapitalIndia和Mayfield Fund参与本轮投资，同时，Blacksoil和Trifecta Capital贡献了部分风险债务。截至目前，Knowlarity累计融资4250万美元。
Knowlarity在2009年于印度古尔冈创立，创始人Gupta是印度理工学院的校友。该公司于2013年将总部迁至新加坡。除了在东南亚和西亚的5个办公地点，他们还在古尔冈、孟买和班加罗尔设有办事处，员工总数约300人，客户量达到15，000名，其中包括Google、亚马逊、Uber和Swiggy等企业。
Knowlarity基于云计算的电话解决方案建立了呼入电话中心，方便与客户建立联系。企业只需要配备互联网连接和电话就可以开展业务，Knowlarity的云技术可为在多个地点设有办事处的企业提供无缝操作。
Knowlarity的云电话平台每天可处理的通话高达200万次，在高峰时期可以处理更多业务。呼叫中心的解决方案可以支持30个座位的呼入设置，以代替传统的有线交换机连接和客户服务主管。其功能包括监控、SLA跟踪、代理性能报告、代理可用性状态和代理结束时间。
Knowlarity的云计算呼叫中心解决方案
Gupta表示：
2009年开始这项事业的时候，我们是行业首家。我们不太担心竞争压力，我们的管理团队可以应对非常复杂的业务。新兴市场一般规模比较小，没有太多大企业。Knowlarity将继续把精力放在小企业上。我们也可以为大企业服务，因为技术是相同的，不过我们的重点是中小型企业，我们会继续保持这样的方向。
Delta Partners Capital合伙人Dominic Halfpenny表示，Knowlarity已经确立了其在印度C2B通信行业的领先地位，而且正在将这种专业技术输出到国际市场。
今年5月份，Knowlarity收购了同样来自古尔冈的初创公司Smartwards Services，该公司致力于开展帮助小企业维护用户忠诚度的项目。Smartwards的创始人目前负责Knowlarity在印度的业务。Knowlarity曾于2014年还买下了同行初创公司Unicom Techlabs。
Knowlarity的竞争对手Exotel和Ozonetel在过去几年也进行了几笔收购。去年，Exotel收购了Voyce，一个帮助企业收集客户反馈的平台，以加强其客户服务产品，该公司还收购了基于语音技术的社交媒体Croak.it！。2014年，Ozonetel买下了Yantra Software的语音识别业务，Yantra Software是语音技术产品和服务的提供商。
Gupta补充道：
创立Knowlarity最大挑战之一是在德里寻找云技术人才。另外，从监管的角度来看，印度是一个非常敏感的国家，所以他们必须妥善处理好和政府的关系。印度基础设施的质量不是很好，所以在确保项目可靠和可扩展之前，他们经历了很多次失败的尝试。
Knowlarity将利用新注入的资金继续其东南亚和西亚地区的国际扩张，并推出具有分析功能和人工智能的新产品。
