CTI论坛(ctiforum.com)11月21日消息（编译/老秦）:Verint系统近日宣布收购OpinionLab，一家提供网络和移动客户体验的客户之声解决方案提供商。
通过收购OpinionLab，Verint扩展了它的客户参与优化产品组合，现在包括了测量的能力和在数字客户体验上采取行动的能力。之外，Verint扩大了其倾听、分析跨渠道客户声音的能力，包括数字、语音、文本、和社交媒体。
“捕捉、分析客户的声音并采取行动，在任何行业任何企业中都是成功的关键，”Verint客户互动解决方案总监ElanMoriah在一份声明中说。“通过与OpinionLab的结合，我们正在通过为企业提供一个完整的解决方案努力使企业的客户之声处理机制达到一个新的水平，从而可以改善客户体验。OpinionLab加入我们的客户参与优化产品组合是令人兴奋的，我们很高兴并欢迎它们的员工和客户加入Verint大家庭。”
“OpinionLab非常高兴会师Verint，这是一家在客户参与市场方面的领导者，聆听客户的声音，快速有效的反馈，”OpinionLab的CEO肖恩·法伦（SeanFallon）在一份声明中说。“现在，如果客户可以说，或者可以写，或者可以点击按钮，Verint和OpinionLab的客户之声解决方案就可以收集，可以分析，并可以采取行动。”
利用Verint和OpinionLab的软件组合，企业可以在客户之声（VoC）组合解决方案中受益：
- 企业反馈管理，通过对电话、电子邮件、短信、网络和移动设备的信息进行分析和反馈，测量和分析员工与顾客之间的关系；
- 数字反馈管理（OpinionLab），用于测量和分析在网络和移动设备上的客户旅程中关键时刻的数字实时事务交互；
- 语音分析，测量和分析语音交互；文本和社交媒体分析，测量和分析文本和基于社交媒体的交互。
这一收购标志着第一次一个供应商提供两个云基础设施联络中心以及全方位的WFO应用和分析，为所有企业提供无缝集成环境，无论大小或行业。
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