近两年，车联网风潮在汽车行业迅速崛起，借互联网的东风，依托云计算技术，构建于云端的车联网服务应用正在被各大厂商看好，在此背景下，以车联网业务为主的呼叫中心也逐渐普及开来。为进一步提升服务品质，拓展公司车联网业务，近日大唐融合与吉利汽车签署了“车载网联客户联络中心”服务项目，助其开展车联网业务，为吉利用户提供优质便捷的信息化出行服务。
呼叫中心作为车联网产品方案的“标配”服务，是车联网产品落地的重要一环，一方面因其“一键接通客服”被认为是最有效、最直接的服务提供方式，成为用户解决差异化、个性化诉求的首要选择；另一方面呼叫中心在用户价值挖掘、客户关系维护以及服务营销一体化等方面不可或缺，依托CRM提供的智囊服务参考，可以有效提升客户对于品牌的满意度，从而打造无形高价值的品牌形象。由此来看，呼叫中心建设对于车联网产品的发展一定意义上具有决定性的作用。
此次大唐融合为吉利汽车量身打造的“车载网联客户联络中心”项目，可满足汽车车联网、吉利CRM、L品牌CRM等三个不同业务呼叫中心在同一套系统平台上运行，简化繁琐的流程及设置，实现传统语音、微信、微博、手机APP、车载电话、视频、VOIP的接入，满足微信、微博等社会化新媒体信息的监控和及时回复，同时，达到舆情监测目的，为吉利汽车用户提供统一的多媒体渠道接入服务。此次牵手标志着大唐融合在呼叫中心领域车联网客户服务方向的建设能力已经日趋成熟。
大唐融合作为呼叫中心行业的龙头企业，不仅在硬件产品、软件系统方面拥有自主研发产品，还在全国各地拥有资源丰富的坐席外包人员，更是目前行业内为数不多拥有全产业链运营能力的新三板上市企业。此次与吉利汽车合作，不仅是公司在汽车行业，尤其是在车联网业务上的一次重大突破，也是公司积极探索寻求呼叫中心功能价值延伸的成功案例。伴随着车联网项目在更多城市推广落地，借助车联网发展浪潮，大唐融合势必将在呼叫中心业务发展上迎来新一轮的发展良机。
