台湾第一银行拟推智能客服 逾5成客服恐转业

第一银行董事长蔡庆年

　　据了解，一银长期投入Fintech领域，许多尝试领先多家行库，除了率先导入迎宾机器人以外，这次推出AI客服将可快速处理消费者的疑难杂症，民众也不会因为客服人员心情不佳或理解错误，得到对自己帮助不大的答案，在场行库主管也大感新奇。

　　不过对于AI导入后现有客服人力去化问题一银并未在现场报告，行库主管研判未来一银客服恐面临转业压力。

　　昨日会议，财政部同时确认公股金融机构取得金融科技专利有华南金融控股股份有限公司、第一金融控股股份有限公司等共20件专利，提出申请尚待经济部智慧财产局审核者25件，未来财政部将持续督导各公股金融事业于金融科技专利上完整布局，促进整体金融业发展。