交易和支付八年提速数百倍 小蜜替代5.2万人工客服

　　经过数月紧张备战，今年双11打造了堪称全球最复杂的交易、支付、物流系统，背后是强大的云计算平台、海量数据、智能算法的支撑。

　　双11开场的第一个小时，就涌入1.2亿用户。阿里的交易和支付系统再次见证技术奇迹，创造了每秒交易峰值17.5万笔，每秒支付峰值12万笔的新纪录。而2009年的第一次双11，交易峰值仅为400笔每秒，支付峰值仅为200笔每秒，八年增长数百倍。

　　双11全天，“电商大脑”通过机器学习自动生成近千亿次个性化展示。今年天猫双11的个性化已经渗透到平台的每根毛细血管，包括搜索、推荐、猜你喜欢、有好货、店铺、商品详情、问大家、微淘等大幅提升消费者的需求匹配，就连红包、优惠券都会投你所好，如同一个有“大脑”的机器人。

　　除了“电商大脑”之外，智能客服机器人阿里小蜜成为双11服务主力。双11当天，阿里小蜜承担了近95%的服务，解决率超过96%，服务人次632万，相当于5.2万人工客服不间断工作24小时。