CTI论坛(ctiforum.com)11月8日消息（编译/老秦）:随着越来越多的企业希望使用计算资源而不是软件，或者是除了软件之外的计算机资源，自动化在企业业务中已经成为一个普遍的主题。人们在处理重复任务或其他需要高水平一致性工作时都需要自动化。
例如，一些在金融行业的公司开始利用机器人自动化，使呼叫中心座席不用通过各种屏幕导航。相反，当需要他们的时候，系统可以自动弹出屏幕和这些座席要求的信息，IT服务巨头Mphasis的数字和战略客户总裁Dinesh Venugopal解释说。这家公司在全球拥有近10亿美元的收入和24000名员工。
Mphasis能与客户合作，评估他们的流程，寻找规律，看看什么事情可以自动化，然后帮助他们这样做。通过自动化流程的企业节省了成本，拥有更高级别的响应能力，减少了发生错误的机会。
Venugopal指出，它不是一键就能搞定的，就像在亚马逊上订购一样，它都是发生在幕后的。这个模型可以应用到金融服务行业，他说，允许更快的贷款审批只是其中的一个例子。
机器人自动化，他补充说，还可以用于更复杂、流程级的工作。例如，Mphasis提供合规的自动化解决方案，在反洗钱应用程序中可减少错误的频率，他说。
索赔处理是利用机器人自动化的另一个例子，Venugopal说。利用这种技术，Mphasis能够减少需要索赔处理的人数，从每年400到每年220.
人工智能和其他做这种事情的技术已经存在一段时间了，Venugopal说，这里重要的是Mphasis，它有行业知识也有技术知识，它正致力于金融服务行业。
例如，在索赔处理的流程中，Mphasis观察整个索赔过程，以及它如何做到的。它分析大量的流程并确定哪些部分是可以被消除的。
Mphasis，成立于1998年。百仕通（Blackstone）4月份从EDS手中收购了Mphasis 60%的股份，价格为11亿美元。这是百仕通在一家印度公司身上进行的最大的单笔投资。
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