11月8日，安邦保险集团第五届客户节启动。21世纪经济报道记者从现场获悉，基于标准化客户服务的要求，安邦保险出台了《客户服务标准化管理制度》，正式对外推出了安邦“云客服”和“服务评价”机制。
对于出台的《客户服务标准化管理制度》，安邦保险解释称，今年，中国保监会印发了《中国保险业标准化“十三五”规划》，明确推进保险标准化工作的重点任务，要求业内企业积极推进落实。
为此，安邦保险正式出台了《客户服务标准化管理制度》，建立全渠道的客户服务方式和综合服务体系，为客户提供涵盖“医、食、住、行、娱、健康”的全方位、多样化、差异化的服务。
而安邦的“云客服”则是通过人员、服务和渠道整合，发挥互联网互联互通作用，联动线上线下，贯穿客户服务全周期，致力于为客户提供24小时不间断的专业服务。
据悉“安邦云客服”共有七重“身份”，会根据客户需求协同呈现，作为客户身边的咨询顾问、产品专家、投保大师、保单秘书、理赔管家、保全助手和生活好友。
此外，安邦保险还建立了服务评价体系，推出客户监督服务的评价机制，以《客户服务标准化管理制度》为指导，将服务评价权完全交由客户手中，将服务监督方式由被动征询改为主动评判，监督范围由过去少数人参与变为人人参与，监督过程更加公开化、透明化。
据了解，为便于客户参与服务评价，安邦在旗下一站式云服务平台——掌上安邦，面向客户推出“服务评价”功能，客户可在线点评安邦全国服务人员，还可在线留下意见或建议。客户评价将成为安邦服务人员及其整个服务团队考核的重要指标，将引导督促服务人员更好地为客户提供服务，极大推动整体服务提升。
