随着各类企业的客服电销需求的快速发展和企业信息化建设的不断深入，中国呼叫中心产业高歌猛进，广泛进入了包括金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源、制造等行业在内的几乎所有类型企业。
它已不再是只有大型企业才能拥有的“奢侈品”，越来越多的中小企业开始部署专属自己的呼叫中心系统。
在这样的市场背景下，华中首个残疾人呼叫中心——东软华中区呼叫中心在宜昌市西陵区成立。
东软残疾人呼叫中心旨在发挥东软集团在国内服务外包领域“领头羊”作用，围绕建设专业化客服队伍，拓展残疾人高质量就业渠道，促进残疾人社会参与及创造社会价值。
成立之初，呼叫中心业务主要是东软公司自建系统的客户服务工作，以湖北省妇幼信息系统及宜昌市城区人口健康信息平台基层子系统为主，业务覆盖了湖北省全省范围（除武汉市），自2016年7月试运行以来，呼叫中心共计受理业务10000多笔，服务用户数达到15000余人。
呼叫中心充分利用现代通讯与计算机技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求，广泛运用于营销、服务等多项工作当中，在企业日常运营中发挥着重要作用，将为企业创造如下价值：
1、提升企业形象。目前，企业品牌化是主流企业发展的重要思路，良好的企业形象对于市场的拓展将会产生强大的促进作用；
2、提高营销效率。企业工作效率的提升，对企业的整体发展具有较强的促进作用的，这就是集中式平台为企业带来的营销优势；
3、节省人力成本和办公成本。集中处理客户来电、集中进行客户开发，将大大节省人力和物力成本；
4、提供服务质量，规范管理团队。集中平台，统一服务，更标准化、更专业性客户服务将有效提高客户服务满意度以及增强企业团队管理成效。
随着业务量的增加，东软残疾人呼叫中心规模不断扩大，业务类型和业务领域将从东软公司自身客户服务向全社会、全行业拓展，业务范围将逐步拓展至湖北省、全国范围，真正建成国内具有影响力的呼叫服务平台。热诚欢迎各类企业前来咨询，携手合作。
