CTI论坛(ctiforum.com)11月3日消息（编译/老秦）:你对你的银行在指导你正确的金融方向上有多满意？是个性化的体验，还是你觉得你被当作其他客户一样的对待？也许你甚至感觉不方便？如果你不满意你的银行体验，你并不孤独。Personetics，一家金融行业个性化数字指导解决方案提供商，发布了行业第一个个性化银行基准。结论是什么呢？银行在个性化金融指导满足消费者期望值方面面临大幅下滑的趋势。
“个性化银行:2016基准测试报告”是在Digital Banking Report和Personetics指导下基于调查和分析消费者以及300多个金融机构之后给出的报告。报告的结果很清楚：客户想要个性化的指导，以便达到他们的财务目标，但银行没有给他们。
“大多数银行正在做一件好事，提醒客户关注他们的帐户避免类似潜在的欺诈行为，”Personetics的联合创始人和首席执行官David Sosna说。“然而，当涉及到更复杂和有用的个性化指导，比如了解消费模式，分析预测未来的问题，以及让客户深入了解并帮助他们如何使存款升值等金融指导方面，银行却做得很少。”
在我们的数字世界里，几乎所有我们看到的都是个性化的，感谢cookies和各种各样的其他功能，所以，人们有理由想要在生活中各方面都有个性化的体验，特别是在最重要的地方，例如财政上。
不幸的是，客户的需求没有得到满足。报告发现，近四分之三的银行或进步或落后，而只有6%的银行具有提供一流个性化服务的能力。更糟的是，中型银行落后的最远，其38%排名靠后，只有21%表现一般或进入了一流行列。
问题不在于银行没有意识到这种需求。他们只是无法在这个问题上采取行动，因为他们的个性化服务能力成熟度不是很高。在调查中，只有17%的银行认为自己具有“高”个性化成熟度的。与此同时，一个更令人不安的事实是，40%认为自己是“静态的”。成熟度的缺乏对于需要个性化金融服务的客户而言并不是什么好兆头。
“对银行来说，为客户提供个性化指导，帮助消费者满足他们的财务目标，不再是一个选择，而是一个必需品，”Digital Banking Report出版者和The Financial Brand的共同发行人Jim Marous说。“随着各种银行选择的多样化，以及FinTech的出现，金融机构必须能够提供个性化的、有用的、实时的见解和指导，以保持与客户的关系。”
让我们期待银行能够找出填补客户需求和满足这些需求之间的差距的方法吧，越快越好。
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