ININ获评北美联络中心既服务(CCaaS)魔力象限领导者

　　CTI论坛(ctiforum.com)11月7日消息（编译/老秦）:Interactive Intelligence集团公司（纳斯达克：ININ），全球客户联络、交流和协作云服务提供商，连续第二年在Gartner 2016北美联络中心既服务（CCaaS）魔力象限中被认作为领导者。

　　Interactive Intelligence同时也是唯一一家同时在Gartner北美CCaaS和全球联络中心基础设施魔力象限中被认作为领导者的供应商。

　　Gartner 2016北美联络中心既服务（CCaaS）魔力象限，基于执行力和完整性能力，提供了一个供应商在市场上表现的分析。

　　“作为在CCaaS愿景完整性领导者象限上走得最远的供应商，我们相信我们为客户提供的不仅使一个云解决方案，而且也是一个能够真正改变他们的客户互动策略，可以大大提高竞争优势，”Interactive Intelligence创始人兼首席执行官唐纳德·布朗（Donald Brown）博士说。

　　在这份报告中，Gartner对领导者的描述如下：“鉴于CCaaS北美市场还在成熟的过程中，对领导者企业的最佳描述是，这些供应商具有多渠道产品和服务能力，并且已经积累了庞大的应用案例，包括大型和小型对客户。他们也能够支持不同级别的复杂部署，包括多渠道部署和集成各种第三方系统”。

　　Interactive Intelligence提供了一个公共的基于微服务的云解决方案，被称为PureCloud Engage，这是为所有类型和规模的企业设计的。建立在Amazon Web服务云之上，PureCloud Engage被设计成具有快速部署、易于使用、最大灵活性和可伸缩性、持续交付特点的创新应用。

　　该公司还提供Communications as a Seriver（CaaS，通信既服务），一个私人的、单租户等云解决方案，面向中型到大型联络中心。CaaS基于Interactive Intelligence的本地客户互动软件套件，Customer Interaction Center（CIC，客户交互中心）。