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机器人当上银行客服教你如何理财
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　　想要查询银行帐户或理财建议，你该不会还在打电话联络客服或忙着上网查帐吧？今年开始，聊天机器人（CHATBOT）热潮已席卷全球，Facebook、微软及LINE早已纷纷推出聊天机器人抢攻市场，现在连银行业也赶搭此股风潮，争相宣布推出聊天机器人，以回答客户的财务账目谘询、交易操作，甚至可以提供理财建议。
　　美国银行上周宣布，自动聊天机器人助理Erica将于明年投入服务，据了解，Erica会运用AI、预测分析和感知传讯等技术，协助客户进行支付、跟踪监控预算并降低债务，另外也可以追踪客户的信用评分等。而万事达在一天后也随即公布，聊天机器人Kai将在所有发行万事达卡的银行上线。
　　事实上，Facebook创办人Mark Zuckerberg和微软总裁Natya Sadella都一致认为聊天机器人将改变未来的世界，甚至微软已将聊天机器人视为他们的未来。而这些机器人通常利用人工智能软件，将信息转化为可被理解的回答，就如苹果的siri功能一样。不过有人批评，机器人缺乏直觉和同理心，即便用到了人工智能，但也难以解决财务这种复杂的决策。

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