CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:客户是变化无常的，现在比以往任何时候更甚。客户行为因为数字工具的普及和互联网接入的简单性越来越善变，他们可以因为你给他们带来的轻微不爽而投入你竞争对手的怀抱。
因此，您的业务目标应该是当他们一出现后就尽量留住他们，或者是因为他们登陆了你的网站，或者是在社交媒体上，或着是给你发送了一封电子邮件来询问某件事情。这就是为什么你的通信系统应该表现得像个钢铁陷阱（或者像覆盖着天鹅绒的牙齿）一样，对每一个环节的互动施以强大的服务响应。
例如：一个潜在客户通过Google本地搜索找到了一家披萨店。他饿了，想要快速得到服务。如果在他的耳边总是播放着IVR排队音乐的话，他将挂断电话找下一家。
幸运的是这位喜欢披萨的顾客遇到了一个提供了WebRTC聊天式服务的披萨店，这使他完全规避了电话繁忙时的IVR。很快，他吃到了披萨，从此他爱上了这家比萨店。
WebRTC-最新的实时通信标准，让Web浏览器和互联网设备工作在一起，提供聊天、视频电话、文件传输和桌面等众多功能。这类在应用程序中的交互并不麻烦，不需要下载专门的软件应用程序或浏览器插件就能工作。
让我们用披萨店这个例子进一步解释WebRTC。必胜客已经使用了WebRTC应用，使Xbox Live的用户可以从受欢迎的这个在线游戏平台上直接订购披萨。报告显示，必胜客Xbox 360版本的应用程序在上线后的前四个月里就售出了100万美元的披萨。很多快乐的顾客直到送比萨的人敲门才不得不放下游戏控制器，他们没有必要开门迎接必胜客的竞争对手了。
由于客户满意度是任何业务的核心事务，WebRTC在那些寻求改善他们品牌影响力和追求完美客户体验的企业里越来越受欢迎。许多产品和服务正在提供无缝跨越网络和本地APIs之间的通讯功能，这些APIs是基于应用标准的，在开放的社区里通常由内置代码实现的。
事实上，在2015年“WebRTC市场状况报告”中显示，在调查中有超过一半的IT经理已经部署或者计划在一年内部署基于WebRTC的支持/应用程序。一些预测显示，有超过950个正在进行的项目和公司，他们的业务基于WebRTC同比增长了70%。
这就是谷歌所希望实现的目标，当六年前它第一次启动了WebRTC项目后就知道这个标准将使每个设备，不论是设备制造商还是操作系统都成为一个用户友好的网络通信平台。
对于终端用户来说，WebRTC应用程序应该像一个工作的盒子。没有Java，没有Flash，没有Silverlight，仅仅在任何Web页面上的单纯视频、音频和数据通信。例如，想一想如何改变金融企业的客户体验，部署一个WebRTC通信应用程序，使用户在其网站上迅速和金融座席代表交互，与浪费时间在电话自动语音和低效的导航菜单中遨游，哪一个更方便呢？我们当中有多少人是通过反复按下“0”或“#”键才能找到座席的？是需要改变了。
记住，WebRTC是技术，而不是产品。它有效地降低了数字通信的复杂性。它不需要安装软件，没有新的ID和密码，不需要学习。你的客户肯定会欣赏。
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