CTI论坛(ctiforum.com)11月2日消息（编译/老秦）:如果大家有一些共识的话，那就是在打电话给客户服务中心时都感到有压力。冗长的菜单、不正确的路由和IVRs，根本不理解呼叫者的意图更不用说任何乐趣了，可怕的电话。幸运的是，今天有了很多选择，比如说回呼，它可以让呼叫者在他们自己的地盘跟一个准备好了的座席说话。
这是非常重要的，只要你认为人们把很多时间花费在了等待上。Alain Mowad，Virtual Hold Technology的产品管理主管，最近在Web研讨会上让与会者了解到了很多关于他们公司的VHT云产品。
我们从来没有意识到的是等待对于一个人的一生来说的总体影响。Mowad指出，研究显示一个人一生的平均等待时间大约是43天。这是一个你永远找不回来的等待时间。
Mowad还指出，65%的消费者愿意为更好的客户体验而花钱，89%的人甚至在经历了糟糕的客户服务之后会停止与这家企业打交道。
真正让客户满意是需要做大量工作的。客户想要的是更好的服务。
Mowad继续说，客户遇到服务类问题时比遇到技术产品类问题时更容易转向竞争对手。人们愿意花更多的钱，如果他们得到更好的客户服务。我们采用新的工具来帮助客户简化体验，更快地使他们找到正确的座席，利用自助服务，等等。
呼叫中心如何满足客户不断变化的需求？如何更好的应对假期、天气和停电，以及所有影响呼叫中心的事件？答案是，呼叫中心在云端。
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