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中通天鸿:奋战双十一,“企业好帮手”助您一臂之力

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  一年一度的双十一又要来啦!同志们!你们准备好了吗?
  对企业来说,这是一场关乎利益和口碑的重要之战,
  所以一切“战前准备”都需要做到万无一失,
  可是………………
  回忆往年的双十一,
  客服小A说:“双十一对于我们来说可以算是人生重大挑战之一了,暴增的电话量,一天几乎12小时的咨询时间,繁杂的订单,一大堆待处理的问题,我们客服一到那种时候都恨不得自己有四只手,四双耳朵。”
  客服经理小B说:“订单量剧增,销售量上去了,但接踵而来的售后问题同样增加,许多问题都需要客服去耐心处理,可有时候时间是真不够用啊。”
  部门老总说:“几乎每年双十一都会临时出现一些问题,现在越来越多的消费者非常看重售后问题,如果我们的售后服务质量跟不上,那企业的口碑很可能也会下降,而最终导致利润的下滑。”
  消费者同样有话说,
  小张说:双十一买东西的人太多了,很可能出现结账的时候重复,卡单等情况,去年在某某商家购物结果出现了这种问题,一天后才给我处理好。“
  小李说:订单出了问题,在线没人回,打电话没人接,我也是很无语。”
  小王说:双十一,商家客服肯定忙碌,这个我们理解,可是有的客服态度实在太恶劣了,真是影响购物的心情。
  面对双十一,大家都有苦说不出。
  客服忙的快要四脚朝天,也可能换不来好评;
  拼了命接电话处理订单,也可能让消费者不满意;
  团队内出现问题,却联络不上负责人。
  消费者嫌弃订单处理速度太慢,客服态度不好,异常情况太多。
  面对这些指责,客服们默默咽苦水。
  累的要命,嗓子都快冒烟,却还是被骂;
  销量上去了,口碑却可能降下来了,管理层们苦不堪言;
  忍不住仰天长叹,“宝宝心里苦啊!”
  问题急需解决,客服需要安抚,企业需要一个重要帮手!
  中通天鸿“云呼叫中心”
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