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湖南地税纳税服务热线呼叫中心系统升级 --力推“六能”型综合办税平台建设
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　　近日，湖南地税12366纳税服务热线正式上线运行国家税务总局12366热线系统。新的热线系统进行了五项升级：一是服务功能更加完善。新系统融纳税咨询、办税指南、举报投诉等多项服务功能于一体，纳税人可通过12366热线呼叫、网站、实体办税服务厅等多渠道提交咨询，由12366坐席统一进行受理、转办、处理等，全面提升纳税人的咨中心询服务质量；二是业务流转更加高效。新系统与国家税务总局12366热线系统实现无缝对接，在省内覆盖省、市、县（区）三级，举报投诉受理和疑难问题转办可通过系统直接流转，同时举报投诉可在上下级税务机关之间进行转办和结果反馈，进一步加快了各类事项转办处理的速度；三是国地税互转更加畅通。新系统实现纳税人一个号码拨入，国地税之间可进行互联互转，纳税人无需另行拨号即可咨询国地税业务，进一步方便了纳税人。四是日常监控更加方便。新系统对坐席人员的咨询服务监控更加全面，答复准确性、服务规范性等各项指标更加直观，为后期服务质量和绩效管理奠定坚实基础；五是统计分析更加科学。各项数据分析指标更加丰富，统计分析功能更加科学、合理、完善，分析结果能为税收日常管理工作提供信息反馈和有效支撑。
　　新系统升级上线后，湖南地税将按照国家税务总局的统一部署，将湖南地税12366纳税服务热线呼叫中心建成集纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理、纳税人满意度调查六项功能于一体的综合性、品牌化纳税服务平台，将12366“听得见的纳税服务”提升为“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型综合办税服务平台，持续推动湖南地税纳税服务工作迈上更高的台阶。

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