海南免税易购有限公司呼叫中心系统，是基于AVAYA交换机搭建的一套CallThink呼叫中心系统系统，为用户提供7*24小时无间断的客户服务。
一、海南免税易购有限公司简介
免税易购是海口美兰机场免税店（简称海口免税店）的官网预订平台，在国内率先开启将免税商品销售引入互联网时代。
2016年财政部印发了《关于进一步调整海南离岛旅客免税购物政策的公告》，调整免税购物限额管理方式。在此之前，海口美兰机场免税店已经先手布局免税购物“互联网+”，开辟免税购物网络途径。如今，免税易购成为名副其实的免税购物电商平台。未来免税易购将大力发展跨境电商业务，构建真正意义上的O2O跨境电商平台。
2015年，中国互联网产业风起云涌，在一片“触网”声中，海南亦在抢抓机遇，全力推进互联网产业发展，由海南省免税品有限公司、海口美兰机场免税店、海南易建科技股份有限公司共同打造的“免税易购电子商城”，通过在“互联网+”领域的一系列提前布局，下了一着漂亮的“先手棋”，在海南互联网产业浪潮中以气定神闲的态势引起各界关注。
免税易购自上线以来发展迅猛，同时带动了海口美兰机场免税店业务实现井喷式增长，为了更好的应对市场的发展，服务于用户，为更多的用户提供满意的服务。公司领导决定搭建为客户提供全方位服务的呼叫中心系统。
二、海南免税易购有限公司呼叫中心介绍
CallThink呼叫中心系统系统系统包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、CMS（呼叫中心统计查询系统）等系统。
海南免税易购有限公司呼叫中心针对不同信息来源呼入，如：电话呼叫、语音留言、传真呼叫、移动电话短消息呼叫等，通过独特的智能算法，分配到最适合的座席受理；对于客户的请求，可以通过业务系统，以工作流的方式传送到不同的职能部门，得到及时的处理；座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式，将结果通知客户。
呼叫中心的质量检验通过技术手段，可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音监听等手段，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。
呼叫中心作为海南免税易购有限公司重要的组成部门，起着举足轻重的作用，中心系统的完善，更加保证海南免税易购有限公司各个部门的正常运转和沟通。
